银行产品工厂：创新能力评价解析

《银行产品工厂：创新能力评价解析》作者基于数据和事实，以及“以客户为中心”的原则，就当前国内外银行产品创新模式进行了客观把脉，首次从金融业务与IT融合分析的视角，以及精准把握差异化市场需求、快速灵活进行新产品客户化定制、构建评价产品创新能力等多个维度，提出了狭义和广义“银行产品工厂”和“产品创新能力评价模型”的全新理念。

赵志宏，现任中国建设银行股份有限公司产品与质量管理部副总经理，中国科学院研究生院MBA导师，2005年出版《银行全面风险管理体系》专著，2009年在京创建国内银行业首间产品创新实验室，曾从事信贷业务、个人银行、风险管理、产品管理、流程再造、客户服务质量管理等领域工作。先后在山东大学和大连理工大学获得应用数学硕士和管理科学与工程博士学位。

第一章 绪论
1.1 演变趋势——银行产品创新模式的进化
1.1.1 银行产品创新模式的特征
1.1.2 监管新秩序促使银行创新模式的进化
1.1.3 当前形势下银行产品创新模式进化的策略
1.2 产品工厂——银行产品创新模式转型的优选路径
1.2.1 银行产品工厂的概念
1.2.2 银行产品工厂的特性和作用
1.3 能力评价——银行产品创新模式转型的配套机制建设
1.3.1 创新能力评价的意义
1.3.2 创新能力围绕流程建设进行评价
1.3.3 创新能力评价工具手段及其作用
1.4 本书的组织结构、分析方法和研究路径
1.4.1 组织结构
1.4.2 分析方法
1.4.3 研究路径

第二章 银行产品创新及其能力评价的理论基础
2.1 六西格玛设计（DFSS）理论
2.1.1 六西格玛设计的内涵
2.1.2 六西格玛设计的流程
2.1.3 六西格玛设计在银行产品创新中的作用
2.2 社会网络（SNA）理论
2.2.1 社会网络分析的定义
2.2.2 社会网络分析方法的优点
2.2.3 社会网络分析方法的节点分类
2.2.4 社会网络分析方法的重要指标
2.2.5 社会网络分析方法在需求分析中的应用
2.3 结构方程模型（SEM）理论
2.3.1 结构方程模型的定义
2.3.2 结构方程模型的表达式
2.3.3 结构方程模型的建模步骤
2.4 产品创新组织管理能力评价体系
2.5 本章小结

第三章 银行产品创新流程运行及其能力评价
3.1 问题的提出
3.1.1 国内外银行产品创新流程运行能力的发展历程
3.1.2 建立科学的银行产品创新流程及其运行能力评价的必要性
3.2 银行产品创新流程构建的原则
3.2.1 银行产品创新流程构建的核心原则
3.2.2 银行产品创新流程构建的根本原则
3.3 银行产品创新流程构建的思路
3.4 银行产品创新流程运行能力评价模型的构建方法
3.4.1 基于职责、技能和机制的产品创新流程体系方法
3.4.2 基于产业化运作和模块化管理的创新流程体系方法
3.4.3 基于风险识别、评估和控制的创新流程体系方法
3.4.4 银行产品创新流程能力评价指标体系
3.5 本章小结
3.5.1 主要内容
3.5.2 主要结论
3.5.3 主要特色

第四章 银行产品创新需求分析及其能力评价
4.1 问题的提出
4.1.1 客户需求分析
4.1.2 客户需求分析的研究现状
4.1.3 现有客户需求分析中存在的问题
4.2 房贷客户需求关系模型的社会网络分析原理
4.2.1 基于社会网络分析的房贷客户需求关系模型的研究思路
4.2.2 房贷客户需求关系的特点
4.2.3 基于社会网络分析的房贷客户需求关系模型的研究原理
4.3 个人住房贷款客户需求指标体系的构建原理和步骤
4.3.1 客户需求指标体系构建的原理
4.3.2 指标筛选的步骤
4.3.3 指标权重的计算
4.4 基于社会网络分析的房贷客户需求关系模型
4.4.1 个人住房贷款客户需求指标体系的构建
4.4.2 基于社会网络分析的客户需求关系研究
4.4.3 基于社会网络分析的客户需求关系模型的分析
4.4.4 影响房贷需求的核心指标和关键指标与启示
4.5 本章小结
4.5.1 主要内容
4.5.2 主要结论
4.5.3 主要特色

第五章 银行产品创新功能设计及其能力评价
5.1 问题的提出
5.1.1 产品功能设计的重要性
5.1.2 产品功能设计的研究现状和问题
5.2 产品创新功能设计模型框架
5.2.1 概述
5.2.2 产品信息库
5.2.3 产品目录
5.2.4 参数配置服务
5.3 产品创新功能的定位
5.3.1 概述
5.3.2 产品定位
5.3.3 功能分析
5.4 产品创新功能的实现
5.4.1 概述
5.4.2 企业级建模中的产品目录以及参数配置服务建设
5.4.3 功能的配置
5.4.4 IT支持与功能设计能力评价
5.5 本章小结
5.5.1 主要内容
5.5.2 主要结论
5.5.3 主要特色

第六章 银行产品创新成果适用及其能力评价
6.1 问题的提出
6.1.1 客户可用性
6.1.2 银行创新产品的客户可用性的研究现状
6.1.3 现有研究中存在的问题
6.2 客户可用性评价模型的研究思路
6.3 客户可用性测试评价指标体系的构建
6.3.1 模型适用的银行产品类型
6.3.2 指标体系的构建思路
6.3.3 指标体系的建立
6.4 银行产品创新的客户可用性测试评价模型
6.4.1 客户可用性测试模型
6.4.2 建模步骤
6.5 客户可用性测试评价模型的建立
6.5.1 研究对象与数据
6.5.2 建模过程
6.6 本章小结
6.6.1 主要内容
6.6.2 主要结论
6.6.3 主要特色

第七章 银行产品创新组织管理及其能力评价
7.1 问题的提出
7.1.1 银行产品创新组织管理能力的必要性
7.1.2 银行产品创新组织管理能力评价的研究现状
7.1.3 现有产品创新组织管理能力评价研究中存在的问题
7.2 银行产品创新组织管理能力评价模型的研究思路
7.3 银行产品创新组织管理能力评价模型的构建
7.3.1 银行产品创新组织管理能力评价模型的指标体系建立
7.3.2 指标体系的权重建立
7.4 银行产品创新组织管理能力评价的方法与流程
7.4.1 银行产品创新组织管理能力评价的方法
7.4.2 银行产品创新组织管理能力评价的流程
7.4.3 要素打分方法
7.5 银行产品创新组织管理能力评价原则
7.6 银行产品创新的组织管理能力评价模型的建立
7.6.1 建立模型
7.6.2 模型对实际工作的指导
7.7 本章小结
7.7.1 主要内容
7.7.2 主要结论
7.7.3 主要特色

第八章 尾篇
8.1 本书的主要内容和结论
8.1.1 主要内容
8.1.2 主要结论
8.2 银行产品工厂的未来展望
8.2.1 信息技术演变拉动银行产品工厂能力提升
8.2.2 产品工厂的构建与使用
参考文献
后记

产品工厂的一个作用就是支持这种差异化产品定制的需求。例如，在对客户个性化需求分析的基础上，产品工厂可以针对其对应的每一点功能需求，通过工厂中产品构成要素的重新组装，迅速形成新产品提供给客户。其中，产品的构成要素的重新组装既可以是某几个产品构成参数之间的重新配置，也可以是某些不同产品之间的合理组合。通过这些要素可以将个性化的客户需求最终逐一融入到新设计的产品。
（2）缩短产品从概念到原型设计的耗时。“从概念到原型设计耗时过长”的问题在银行产品创新中由来已久，其产生的原因有很多方面，例如缺乏有效的产品需求分析、产品创新涉及的部门间沟通耗时过长、端到端产品创新流程的管理脱节、人才短缺等。
通过工厂化运作的产品创新方式则可以很好克服以上各种弊端。产品创新流程明确了端到端各环节的职责、任务和边界，并确定了基于产业化运作和模块化的创新体系。它一方面将全流程缩短到需求分析、功能设计、适用评价；另一方面，它通过引入六西格玛精细化设计方法、社会网络分析（SNA）方法、结构方程模型理论（SEM）、图论分析、质量屋（QFD）分析等，可以准确解析客户需求，形成产品功能，大大提高了设计效率。
（3）控制产品研发流程质量与成本。当前大多数的产品研发流程都较为粗放，没有定量的关键指标和标准的评审，缺乏对产品研发成功率和效率的评价体系。
在项目管理中，问题越早发现，解决问题的成本就越低。银行产品工厂结合了六西格玛这套成熟的全面质量管理方法，在产品创新的关键环节设置质量控制点，及时发现并解决问题。这不仅要求产品经理参与到产品创新全过程中，同时还需要引入销售和信息技术人员参与初始分析、设计和评估，多部门协同，保障计划的可实现性。
（4）推动内部激励机制的形成以及人才队伍建设。人是创新的根本和动力之源。银行产品创新人才培养和队伍建设，直接关系到银行产品管理的质量和效率，而人才管理的根本在于激励。
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