当代管理学（第6版 双语教学版）

·管理学的经典教材，管理学大师加雷思·琼斯与珍妮弗·乔治夫妇俩的合力著作，MCGRAW-HILL公司的倾心之作

·语言平实，讲述清晰，即使是缺乏管理实践环境和经验的人们学习起来也不会感到困难

·理论与实践的结合，对基本理论作了详细阐述，还包含了丰富的案例

·国内外多所名校的推荐管理学教材

《当代管理学》（第6版）是国际著名的管理学家加雷思·琼斯（Gareth Jones）与珍妮弗·乔治（Jennifer George）合写的著作。其双语版是当代管理学领域中的一宝贵教学用书，着力于培养学生解决管理问题能力，在运用案例陈述管理职能的方式上具有鲜明的特色和独到的创新之处。新的第6 版与前一版相比有了很大的突破，本版本更新了新的理论、研究及案例，整合精炼了原有章节，并增添了新的主题，力求缩小理论与实践之间的鸿沟，并将各具特色的专栏贯穿其中，完美地整合了当今管理中的一些关键的基本问题，这些专栏包括聚焦多元化、实践中的伦理、管理透视以及全球化管理等。本书共分6编共18章，一编介绍管理；第二编分析管理的环境；第三编关注管理决策、计划与策略；第四编关注组织与控制；第五编分析管理个人与组织；第六编关注管理关键的组织过程。本书区别于该领域其他教材的独到之处在于，每章均以得到良好反馈的特色案例开篇，案例以两个个人或公司为焦点，揭示在一个相似的环境中，不同的方法怎样导致不同的结果。本书还将新的内容或者成为检查点加在各章中，以指导学习者怎样行动。这种理论与实践的完美结合使得本书既适合课堂教学中的学生和教师使用，也适合管理实践者自学研修之用。

加雷思·琼斯（Gareth R. Jones），是德克萨斯A&M大学（Texas A&M University）劳里·梅斯学院和商学研究生院（Lowry Mays Collage and Graduate School of Business)的管理学教授，目前还是英国和美国若干所大学的访问学者和客座教授。琼斯教授专门研究战略管理和组织理论，并以其在运用交易成本分析解释各种形式的战略和组织行为方面的研究而闻名遐迩。目前，他专注于战略过程、竞争优势和信息技术问题的研究。他在其研究领域的核心杂志上发表了许多文章，他的研究成果发表在《管理学评论》、《国际商业研究》、《人际关系》等杂志上。他的一篇文章曾获得《管理学会会刊》论文奖，他还是在《管理学会评论》上发表伤口的学者之一；他同时也是这两份杂志和《管理探索》上发表至多的学者之一；他同时也是这两份杂志和《管理探索》等的编委会成员。

珍妮弗·乔治（Jennifer M. George），目前是赖斯大学、玛丽·吉尔斯·琼斯学院的管理学教授，以及杰西·琼斯企业管理研究生院的心理学教授。她擅长组织行为学，以研究情绪和情感、它们的影响因素以及它们对个人和群体工作成果的影响而闻名。

名教授与学科知名人物操刀撰写，成就“名山”事业；信息量大，案例丰富生动，以易学易用易懂为指导思想。

—中国人民大学管理学教授 郑凤田

这是一本着力于培养学生解决管理问题能力的教材。与其他同类教材相比，在运用案例陈述管理职能的方式上具有鲜明的特色和独到的创新之处：每章都从管理者的挑战开始；根据章节内容的需要，每章都设立若干管理洞察栏目；每章还在适当的地方设有实践中的道德、全球化管理、聚焦多样性、信息技术、管理新手提示等专栏，列举相关的案例；此外，本书通过设立包括讨论和实践的主题、培养管理技能、小组突破练习、互联网练习、你是管理咨询师和新闻案例等内容的“管理实践”扩展学生理论联系实际的渠道，培养学生解决管理问题的能力和技巧。

——南京大学商学院工商管理系教授、博导，中国管理学界著名专家 周三多

使用者和评论家认为，学生们很喜欢我们对管理学的讲解，因为这种表达方式易于理解，即使是缺乏管理实践环境和经验的人们学习起来也不会感到困难。

我们的方法具有鲜明的当代特色，这可以从本书的目录中清楚地看到，也可以通过细读我们对管理方法的讲解，尤其是我们在开放性案例中对于管理方法和组织的类型的探讨来了解。

——本书作者，得州农工大学管理学教授加雷思·琼斯

赖斯大学管理学和心理学教授珍妮弗·乔治

第一编 管理

第1章 管理者与管理2

第2章 管理思想的演化38

第3章 管理者个体分析：价值观、态度、情绪和文化72

第二编 管理的环境

第4章 道德规范与社会责任108

第5章 在多元化的环境中管理日趋多样性的员工148

第6章 全球环境管理186

第三编 管理决策、计划与策略

第7章 决策、学习、创造力和企业家精神224

第8章 作为计划者和战略家的管理者260

第9章 价值链管理：竞争优势的职能战略302

第四编 组织与控制

第10章 管理组织结构和文化342

第11章 组织控制和变革384

第12章 人力资源管理420

第五编 管理个人与组织

第13章 激励和绩效460

第14章 领导494

第15章 有效群体和团队526

第六编 管理关键的组织过程

第16章 促进有效沟通564

第17章 管理冲突，政治和谈判602

第18章 使用先进的信息技术提升绩效632

Managers who value their diverse employees not only invest in developing these employees’ skills and capabilities but also succeed best in promoting performance over the long run. Today, more and more organizations are realizing that people are their most important resource and that developing and protecting human resources is an important challenge for management in a competitive global environment.

认识到多元化员工价值的管理者，会对这些员工技能的开发进行投资，并对其优异表现予以奖励。从长远来看，他们是在提升企业绩效方面最为成功的管理者。今天，越来越多的公司认识到人力资源是它们最为宝贵的资源，对于人力资源的开发利用是全球竞争环境下管理者所面临的一项重大挑战。

Schemas are abstract knowledge structures stored in memory that allow people to organize and

interpret information about a person, an event, or a situation. Once a person develops a schema for a kind of person or event, any newly encountered person or situation that is related to the schema activates it and information is processed in ways consistent with the information stored in the schema. Thus, people tend to perceive others by using the expectations or preconceived notions contained in their schemas.

图式是储存在记忆里的抽象的知识结构，它使人们能够组织和解释各种关于人、事或情境的信息。一旦一个人对某人或事形成一个图式后，当遇到任何与该图式有关系的人或情景时就会激活该图式，并会通过与该图式相一致的方式来处理接收到的信息。这样，人们倾向于使用他们图式内所预期或预想的观念来看待其他人。

The way Procter & Gamble’s disposable diaper and paper towel divisions cooperate is a good example of the successful production of synergies. These divisions share the costs of procuring inputs such as paper and packaging, a joint sales force sells both products to retail outlets, and both products are shipped using the same distribution system. This resource sharing has enabled both divisions to reduce their costs, and as a result, they can charge lower prices than their competitors and so attract more customers.

保洁公司的一次性尿布和纸巾业务是成功的协同生产的经典例子。这两种业务分担了纸张和包装投入，两种产品通过统一销售队伍向零售店销售，利用同一个分销系统进行配送运输，这一资源共享使得两个部门的成本都得到降低。作为结果，他们就能够提供比竞争对手低的价格，从而吸引更多的消费者。

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Preface

In the sixth edition of our book, Contemporary Management, we keep to our theme of providing students with the most contemporary and up-to-date account of the changing environment of management and management practices. In revising our book, we have continued our focus on making our text relevent and interesting to students; something that we know from instructor and student feedback engages them and encourages them to make the effort necessary to assimilate the text material. We continue to mirror the changes taking place in management practices by incorporating recent developments in management theory and research into our text and by providing vivid, current examples of the way managers of companies large and small have responded to the changes taking place. Indeed, we have increased our focus on small businesses in the sixth edition; many more examples of the opportunities and challenges facing

founders, managers, and employees in small businesses are integrated into the text.

The number and complexity of the strategic, organizational, and human resource challenges facing managers and all employees has continued to increase throughout the 2000s. In most companies, managers at all levels are playing “catch-up” as they work toward meeting these challenges by implementing new and improved management techniques and practices. Today, relatively small differences in performance between companies, for example, in the speed at which they can bring new products or services to market or in the ways they motivate their employees to find ways to reduce costs or improve performance, can combine to give one company a significant competitive advantage over another. Managers and companies that utilize proven management techniques and practices in their decision making and actions increase

their effectiveness over time. Companies and managers that are slower to implement new management techniques and practices find themselves at a growing competitive disadvantage that makes it even more difficult to catch up. Thus, in many industries there is a widening gap between the most successful companies whose performance reaches new heights, and their

weaker competitors because their managers have made better decisions about how to use a company’s resources in the most efficient and effective ways.

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