微创新:引爆商业重构的18个关键策略

系统阐述线上线下跨界与融合的创新逻辑

集中解构企业跨界整合道路上的颠覆秘笈

本书从提升互联网+的创新能力和运营效率两个角度出发，分别从跨界融合、重度垂直、侧翼突破、重构需求、聚焦痛点、众包协作、爆品战略、场景植入、成瘾模式、快速迭代、话题引爆、流量导入、族群经济、用户激励、高频互动、口碑传播、商业闭环18个方面，系统地阐述了线上线下跨界与融合的创新逻辑。在对各个方面的阐述中，本书从移动互联网时代的大势着眼，整合了当下炙手可热的典型案例，并以众多互联网大咖的创业、创新实践为依托，集中解构了企业在跨界整合道路上的颠覆秘笈，希望能够帮助创业者尽可能简单地实现企业的商业重构，从而更好地付诸运营实践，收获成功。

谭承军，通信行业营销策划实战派专家、资深互联网老兵、自媒体人。拥有近20年通信行业经验，15年企业运营管理的工作经历及13年项目咨询与培训经验，曾服务于大型国有企业。作者凭借扎实的专业理论基础及多年咨询与培训的实践经验，善于针对客户现状和不同需求开展项目设计和课程开发工作，擅长战略咨询、企业教练、营销管理、客户关系管理、创新管理、新媒体运营等相关培训与咨询辅导。

第一章跨界融合

踏入移动互联网时代，传统企业应何去何从？大企业要如何应对整合？小企业又将怎样化身小而美的存在？以跨界融合为主要形式的O2O无疑是最佳选择。

O2O，不懂跨界就意味着死亡 2

跨界抢滩，不要把机会送给对手 6

O2O跨界，让资源得以互补 10

以融合之势打造O2O生态链 14

第二章重度垂直

在这个全行业都在聚焦O2O的尖峰时刻，创业者要想从搏杀惨烈的红海中脱颖而出，不被巨头淘汰，就必须学会聚焦于一点，在某一细分领域做深做透，从而以点破面。

后O2O市场，重度垂直是唯一的出路 18

巨头环伺之下，垂直才能高度聚焦 22

小就是美，垂直领域也能做出花儿 25

有了逻辑，重度垂直谁都可以玩 29

第三章侧翼突破

无论是在战场上还是在O2O商业竞争中，侧翼进攻都是企业出奇制胜的重要手段。当我们无法在正面战场取得胜利时，不妨试一试曲线战术，集中优势兵力攻打市场和竞争者的软肋，以谋取胜。

O2O，颠覆的力量来源于侧翼 34

侧翼进攻是弱者制胜的根本 38

必须抓住的侧翼战的制胜之匙 41

四种武器，助你打赢侧翼战 45

第四章重构需求

互联网经济的深入发展、消费者从客户到用户的角色转变以及新经济时代新的利益爆点的不断涌现，都在要求“互联网+”的践行者们重构需求，实现与市场的完美对接。

三元重构，O2O迎来美好的时代 50

“互联网+”的本质即重构需求 54

需求不是等来的，而是创造的 57

颠覆传统，对需求进行深度探索 61

第五章聚焦痛点

正如雷军说，用户的痛点就是企业的价值点。每一个痛点的背后都是商机和潜力，谁能在O2O实践中挖掘并有效解决用户的痛点，谁就能赢得用户的支持，从而赢得市场。

每个痛点的背后都是一个机会 66

抓住痛点，基于痛点打造利益爆点 70

试水O2O，解决痛点需要掌握逻辑 73

抓核心痛点，避深坑，步步为营 77

第六章众包协作

作为一种全新的商业资源整合方式，不同于传统的外包模式，众包可以帮助企业聚集大量的外部资源，聚集众人的智慧和力量，为产品的研发和销售，乃至为企业的全面发展贡献出巨大力量。

告别外包，开启众包时代 82

抓住众包红利，重新定义成本 87

以农家乐思维解放O2O 90

众包不只是分工，还要分权 93

第七章爆品战略

通俗地讲，爆品即卖得很火、人气很高的商品。在O2O竞争中，谁能在同质化十分严重的市场中为自己的企业开发出一款让人惊艳的、独一无二的产品，谁就有机会引爆用户的消费热情。

O2O的产品方式正在打爆传统产业 98

从量变到质变，从单品到爆品 101

无爆品不存活，以极致击穿市场 105

匹配需求，让爆品扣紧用户的痛点 109

第八章场景植入

场景是交易的催化剂，场景化更是O2O成败的指南针。没有相应的场景，用户便不会发生相应的交易。在O2O运营中，唯有接入客户习惯，构建出深入人心的消费场景，用户才能心甘情愿地拿出钱包，取出钞票。

场景化是O2O成败的指南针 114

只有场景化的O2O企业才能拥抱未来 117

连接用户，用场景创造价值 122

1+1>2，发掘O2O场景的深度融合 126

第九章成瘾模式

是否“成瘾”，代表着用户对产品和品牌的依赖与支持程度，只有让用户上瘾，才能长久地黏住用户。

去中介化的本质即让用户上瘾 130

把产品变成让人上瘾的“大麻” 134

操纵用户，让用户欲罢不能 138

规避成瘾模式的三大误区 141

第十章极致体验

极致和体验是互联网经济下最常见的两种思维，而把体验做到极致更是O2O创新的一项不可或缺的重要元素。

O2O的真正门槛在于用户体验 146

基于用户需求构筑体验模式 149

打造沉浸式、跨界式的O2O体验 152

重视细节与个性化，提升价值感 157

第十一章快速迭代

互联网时代，尤其是以移动互联网为核心的O2O商业时代，机会从来不属于耐心的等待者，唯有快速推出产品占领空白市场，并不断地完善和迭代，才能迅速抢占市场的制高点。

市场从来不是一个耐心的等待者 162

互联网思维下，O2O要以快制胜 165

快速试错，让你的产品更完美 168

不想被“迭代”，就要快快快 172

第十二章话题引爆

营销是O2O运营中最重要的环节，也是最直观的变现节点，话题引爆是O2O产品营销的最简单方式。讲好一个故事，引爆一个话题，抓住外界的眼球，你的产品就火了。

网络时代，引爆一个话题你就红了 176

全行业都在努力，没人能坐视不理 179

眼球经济下，有话题便好营销 182

故事营销带来最好的话题引爆 186

第十三章流量导入

流量是互联网企业估值的重要依据，也是O2O企业竞争的关键点。有流量才有关注度，有关注度才有转化，才存在商业变现的可能。

销量思维已死，流量思维称王 190

O2O的商业实质即流量的导入 194

“需”实结合，科学导流 197

量“利”而行，重视转换率 201

第十四章族群经济

随着市场和用户的群体化细分，未来商界，建设与企业品牌牢牢绑定在一起的消费者族群，以社群效应提高产品的传播度和品牌的影响力已经成为所有创新型O2O公司构建运营根基的必由之路。

O2O时代即族群经济时代 206

族群经济缔造新经济的全新价值 209

玩转三大要素，引爆族群经济 213

基于族群思维，拓展新媒体矩阵 217

第十五章用户激励

为了让用户能够按照企业所期望的方式贡献自己的能力，从而帮助企业做口碑传播和购买推广，贡献活跃度，我们需要组建一整套用户激励体系，刺激用户“循规蹈矩”，积极为品牌做贡献。

用户习惯在于培养，而非颠覆 222

给予特权，让用户走进产品 225

学会分享，用利益“绑架”用户 228

以需求为原点，激励必须对症下药 232

第十六章高频互动

互动是企业构筑用户黏性的重要方式，高频互动更是O2O企业取得用户信赖与支持的重要手段。通过有感情的高频互动，企业才能牢牢地把用户圈定在产品的周围，并使之随时为产品贡献力量。

止于营销的O2O不是真正的O2O 238

互动正在刷新O2O的营销纪录 241

以高频互动充分激发平台资源 244

人性体验，开启O2O互动的新篇章 248

第十七章口碑传播

随着自媒体力量的不断增强，口碑已经成为当下O2O企业营销产品和服务的不二武器，与此同时，也被现代营销人士公认为当今世界上最廉价的信息传播工具和高度可信的宣传媒介。甚至可以说，O2O营销，得口碑者赢天下。

口碑已成为O2O的突围利器 252

好产品是好口碑的唯一基础 255

哪里有痛点，哪里就能成就口碑 258

口碑营销并不意味着颠覆广告 262

第十八章商业闭环

所谓O2O商业闭环，即O2O的整个业务逻辑通顺，自成一体，业务链上的每个点以及点与点之间的连接都是畅通无阻的。O2O创业者要想实现商业闭环，就必须打通“最后一公里”，让一切顺畅交付，自由连接。

创业，行百里者半九十 266

“最后一公里”的战争已经打响 269

三种思维，帮你打通“最后一公里” 272

走好“最后一公里”，让流量变现闭环 276

后记 279

O2O，不懂跨界就意味着死亡

O2O，即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。今时今日，O2O这个全新的商业模式正在像十年前的电子商务一样颠覆传统。传统企业由线下走到线上，互联网从线上走到线下，这种跨越式的战略纵深，实际上依托的便是一种跨界思维。

所谓的跨界思维，就是从多角度、多视野来看待问题和提出解决方案的一种思维方式。它不仅代表着一种时尚的思维逻辑和态度，更代表着一种新锐的世界大眼光，一种高格局的特质。

在商业领域，跨界并不是一个新鲜名词，也不是企业拿来炒作的噱头，而是这两年移动互联网发展时代的关键词汇，它已成为一种普遍现象和必然趋势。原本以电子商务起家的阿里巴巴开始跨界到金融、电影，甚至保险行业；原本专心研发搜索引擎的百度也跨界发展起了团

购、租车业务；甚至原本以家电闻名世界的海尔集团在这种浪潮之下，也开始跨界进入智能家居领域。

可以说，在互联网时代，跨界已经成为不可阻挡的商业潮流。而伴随着移动互联时代O2O商业序幕的缓缓拉起，不具备跨界思维而单纯地想要在俨然已经升级为红海的O2O市场有所作为，显然是痴人说梦。进入2014年下半年以来，持续升温的O2O终于在国内市场中爆发出

了有史以来的最强火花，在各个产业领域，O2O如雨后春笋般在全国各地兴起。饿了不想出去吃？没关系，叫餐APP保证您想吃啥就有啥，而且配送到家；下雨天想要打车出行又担心雨中等车？小意思，打车APP保证你对出租车、专车随便选，而且随叫随到；周末懒得收拾房间想要找保洁？OK，只要安装一款家政APP，各种家政阿姨任你挑。

可以说，O2O让人与人、人与服务之间的关系更加紧密地连接在了一起。这种基于懒人经济而崛起的划时代的商业模式，正在以一个令人恐惧的速度野蛮生长着，而这种野蛮生长的背后，实际上无不充斥着跨界的影子。

通常意义上讲，我们看待一个时代的商业风向，几乎都会以巨头的商业动态作为参考，比如，万达、SOHO中国等巨头引领了中国房地产行业三十年的跌宕起伏，微软和苹果引领了互联网时代的更新迭代。那么，在当下这个属于O2O的时代里，巨头们又做了些什么呢？

……