序一/ / 001
序二/ / 003
第1 章认知计算和我们的未来
——人类和机器如何煅造认知新时代
企业已经开始触及认知计算能力的表层。从改进客户交流,到增
强研究能力以识别能够挽救生命的全新治疗方式,认知计算的潜在价值
是无限的。通过研究,我们发现了各个行业中存在的多个创新机遇,为
早期参与者实现巨大的先发优势创造了机会。
1计算的历史与认知的崛起/ / 004
2世界首个认知系统/ / 007
3前行的技术之路与何以可能的科学/ / 008
4前沿认知科学的含义和义务/ / 014
5为下一代人类的认知铺平道路/ / 016
第2 章认知商业的魔法
——认
企业已经开始触及认知计算能力的表层。从改进客户交流,到增
强研究能力以识别能够挽救生命的全新治疗方式,认知计算的潜在价值
是无限的。通过研究,我们发现了各个行业中存在的多个创新机遇,为
早期参与者实现巨大的先发优势创造了机会。
1产品与服务/ /024
2再造行业与职业/ /026
3革命性认知型企业/ /030
4三个关键行动/ /032
第3 章您的认知计算未来
——认知计算的演进
企业已经开始触及认知计算能力的表层。从改进客户交流,到增
强研究能力以识别能够挽救生命的全新治疗方式,认知计算的潜在价值
是无限的。通过研究,我们发现了各个行业中存在的多个创新机遇,为
早期参与者实现巨大的先发优势创造了机会。
1执行摘要/ /039
2认知计算的三个能力领域/ /042
3案例研究/ /043
4案例研究/ /045
5案例研究/ /046
6认知计算的未来演进/ /047
7是否做好准备?回答以下问题/ /052
第4 章您的认知计算未来
——开启您的认知计算之旅
我们从何处开始实施认知计算?这是许多行业的领导者一直在试
图回答的问题。认知计算已经到来 ——而且这种创新能力正从根本上
改变个人开展工作的方式,与他人交流和交互的方式,学习和制定决策
的方式。
1执行摘要/ /061
2从认知计算先锋获得的经验/ /063
3构想并开启您的认知计算未来/ /069
4是否做好准备?回答以下问题/ /072
第5 章颠覆银行业
——银行业和金融市场的认知未来
对于银行和金融市场,认知计算时代已经到来,而且它有着巨大
的潜力,可以彻底改变整个行业。认知系统可以充分发挥新时代的快
速创新和发展的能力,因此可以帮助机构进行转型,不仅要往数字银
行发展,还会进一步提升客户体验,发掘新的洞察力并改善及时决策
的质量。
1执行摘要/ /077
2克服行业阻力/ /079
3银行和金融市场的认知机会/ /083
4未来的发展方向/ /089
第6 章了解客户和风险
——保险行业的认知未来
保险行业已面临大量颠覆性力量,从经济到社会和技术,不一而
足。明智的消费者生活在一个日趋数字化的世界,他们对保险提供商的
要求越来越高;然而,这个极其保守的行业却未能快速识别客户需求,
针对个人情况和情感框架提供定制化产品和服务。
1执行摘要/ /101
2克服行业阻力/ /103
3保险行业的认知机会/ /107
4未来的发展方向/ /112
5您是否已准备好从认知计算中受益? / /116
第7 章思考如客户
——零售行业的认知未来
零售行业正面临着前所未有的颠覆。在过去的几十年里,技术发
展催生的“智慧型消费者”在不断颠覆着传统的零售业务模式。认知计
算,连同其近乎实时的学习和决策支持,能够提供一系列全新能力,不
断扩展人类的专业知识水平,进而为零售行业带来新的机遇。认知计算
已经帮助零售商们为消费者提供了更具个性化的体验,同时还支持更广
泛的创新,推动零售业的重塑。
1 执行摘要/ /123
2 克服行业阻力/ /124
3 零售行业的认知机会/ /128
4 未来的发展方向/ /133
第8 章激发更深入的品牌热情
——消费品行业的认知未来
随着消费品行业企业努力在瞬息万变的市场中赢得竞争,多种颠
覆性力量为其带来了巨大的挑战, 这些挑战包括:消费者日益精通数字
化方式、人口结构不断变化、商品价格波动、颠覆性竞争,以及监管环
境不断变化等等。为了在不断变化的环境中立足,消费品行业领导者必
须在数据处理方面更为灵活。
1 执行摘要/ /145
2 克服行业阻力/ /146
3 CP 行业的认知机会/ /150
4 未来的发展方向/ /157
5 准备好了吗?问问您自己这些问题/ /160
第9 章可能完成的使命
——政府组织的认知未来
对于政府行业,这是改变游戏规则的最好时机。多种颠覆性力量
正在使全球政府部门的职能和运营变得错综复杂,并带来了巨大的挑
战, 其中包括不断增长的服务需求、市民对更多互动的预期以及运营风
险和复杂性,外加停滞不前的经济增长和资源限制。各级政府部门还必
须满足不断增长的弹性和安全性需求。
1执行摘要/ /169
2克服行业阻力/ /171
3政府行业的认知机会/ /176
4 未来的发展方向/ /182
5准备好了吗?问问您自己这些问题/ /185
第10 章以全新的方式通信
——通信行业的认知未来
因为面临着技术、社会和经济影响力方面的剧变,通信行业必将
经历一次具有里程碑意义的变革。因为很多通信服务提供商增长缓慢,
不得不面对降低成本的压力,同时还必须找到方法以应对视频通信的爆
炸式增长。除此之外,在通信行业,客户变得越来越智慧,其需求也日
益增长,通信行业需要以客户为中心,还需要与持续的安全问题作斗争
并与众多参与者开展竞争。
1执行摘要/ /193
2克服行业阻力/ /195
3通信行业的认知机会/ /199
4未来的发展方向/ /205
5准备好了吗?问问您自己这些问题/ /208
6研究方案和方法论/ /209
第11 章规划生命科学行业数字化转型
——生命科学行业的认知未来
生命科学行业就总体而言,一直以来发展都比较成功,收益也
颇丰。然而,近年来社会经济和行业的变化正威胁着传统的业务模
式。尽管该行业的投资回报率较高,业绩表现也很强劲,可能掩盖
了过去所面临的一些挑战,但现在还是不可避免地要经历里程碑式
的转变。我们的研究表明,认知解决方案已帮助生命科学企业开辟
新的领域。
1 执行摘要/ /217
2 克服行业阻力/ /219
3 从颠覆到聚焦/ /222
4 生命科学行业中的认知商机/ /224
5 未来的发展方向/ /231
6 您准备好开启认知之旅了吗? / /234
第12 章为医疗保健打“强心针”
——医疗保健行业的认知未来
对于医疗保健行业,这是改变游戏规则的最好时机。该行业正
面临着各种经济、社会和行业影响方面的剧变。明智的消费者如今处
于一个越来越数字化的时代,他们对医疗保健行业的要求越来越多,
而这个行业还面临着监管要求越发严苛、成本飞涨、技术资源短缺等
挑战。
1执行摘要/ /243
2克服行业阻力/ /245
3医疗保健行业的认知机会/ /249
4未来的发展方向/ /255
5 准备好了吗?问问您自己这些问题/ /259
第13 章新的自然资源
——石油和天然气行业的认知未来
石油行业的企业正在经历巨大动荡:能源价格暴跌、储备补充和
勘探越来越困难、资源开发成本高昂,而且健康、安全、保障和环境方
面的要求越来越高。为应对这些挑战,石油和天然气企业必须提高资产
的生产力和敏捷性。石油行业企业需要加速发现新的想法,提高决策能
力,以便快速应对不断提高的复杂性和风险。
1 执行摘要/ /265
2 克服行业阻力/ /267
3 从颠覆到聚焦/ /268
4 石油和天然气行业中的认知机遇/ /270
5 未来的发展方向/ /276
6 准备好了吗?问问您自己这些问题/ /279
附录/ / 285
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