职场：不仅仅是做好本职工作（新人入门篇）

职场中因为一个小小的细节就会毁掉了自己的工作。我们有时候觉得委屈和冤枉，但有时候又无话可说。要想在职场中愉快地工作，我们除了要不断提高自己的工作能力之外，还要了解一些为人处世需要注意的细节。但是，这些细节往往不会有人来告诉你，稍不注意，你就闯入了职场中的禁区。
本书帮助职场新人理解工作中的各种规则，顺利进入上班角色。

刚毕业步入职场的新人快速摆脱上学时的思维模式进入职场角色是职场生涯中至关重要的一步。本书系统总结了职场中应当注意的工作和人际交往细节，包括职场礼仪、如何融入公司、了解公司的禁忌、建立自己强悍的执行力、做好升职加薪的规划等方面。再现了大量工作场景，运用了相关案例来辅助说明使读者容易理解。

陈丹，广东雷州人，工商管理硕士学历，95年大学毕业后，一直从事人力资源管理工作，曾经担任过紫泰荆人力资源总监、银星学院院长等职务，出版过管理专著2本，现为中商智业人力资源顾问公司的高级顾问。

第一章
办公场所礼仪
个人谈吐要有修养 2
穿着职业装彰显个人气质 11
利用E-mail沟通 15
做一个有时间观念的人 18
名片是脸面 22
点菜中的学问 24
酒桌上的礼节 28
职场中如何充分展现女人的魅力 32
职场——男人的战场 35
第二章
职场新人要积极地融入公司
尊重他人是与人相处的起步 40
人格魅力可以赢得好人缘 44
走“近”公司的通道 46
针对不同的人，用不同的沟通方法 52
做一个不会情绪化的职员 55
人人都喜欢听赞美 57
公司中的“派别”要分清 60
用好的心态来看待公平 62
每个领导都有值得学习的优点 66
新入职员工要注意的事项 69
领导就是领导 72
第三章
勿踏入公司的禁忌
职场潜规则被大家广泛认可 78
公司也有潜在的规则 85
学会分辨领导的话 92
公司与家不能画等号 96
该现实的时候就得现实 98
同事之间勿讨论收入的多少 100
办公室恋情并非便利 103
你不喜欢不代表别人不喜欢 105
“八卦”并不利己 107
休产假需要认真思考 110
闲人并非真闲 115
时刻维护公司的形象 118
禁止越级报告 120
第四章
幻想家永远比不上实践者
拥有计划好办事 126
稀缺性才是核心竞争力 131
尽全力做好每一件事情 135
人无完人，勿求完美 137
职场是一个讲究情商的场所 140
变通是一种能力 147
要悟出职场中的“话外音” 150
不积跬步，无以至千里 157
术业有专攻 159
敬业精神值得学习 162
职场上的工作是永远做不完的 167
话说三分有余地 170
气质与职业的关系 173
对精明人要有防备 177
职场新人吃亏是福 184
第五章
升职加薪是自己说了算
大河无水小河枯，要和领导得双赢 190
极强的战斗力 193
升职需要老板的信任 197
老板喜欢员工主动加班吗 202
职场的人生规划 207
升职的绊脚石 212
职业化是员工立身于职场的基本素质 217
升职需要思考 220
提高在其他部门的知名度很重要 224
把握好人际关系 226
善于与他人合作的员工，老板容易给机会 233
情商高的人容易加薪 241
忠诚也是职业素养 243
中庸之道在职场里很受欢迎 247

利用E-mail沟通
E-mail是一种快捷便利的交流工具，通过互联网的传递可以很快地将工作内容告知对方，大大提高了工作效率。而且，做任何事情，都能够有“迹”可循，以避免因对方的无理抵赖而给己方造成损失。
沟通事情，应使用邮件
装修公司的新人小赵，接手了一项工程。因为对方公司委托他发的一批货无法申报，小赵将这一情况用电话方式向对方告知，并声明：如在固定时间内不能将货物的材料备齐，耽误了工作进程由对方承担一切责任。
起初对方答应马上准备材料，可一直到指定时间，对方却依然没有动静。再三催促，对方依然只是推脱。最后，因为货物无法申报，对方老板投诉小赵工作不力。虽然小赵将事情的前因后果向老板做了反映，但因没有凭证，损失只能由公司承担。
事后老板告诉他，对于这类客户，只打电话是行不通的。应该事先给对方发送E-mail告知，并将其内容再发送至其主要负责人，以防对方推脱责任。
对于一些工作上的处理，应时刻留有“后手”。
如有需要，请用抄送
向柳是银行的职员，不久前银行为员工配备了商务手机，并统一进行了培训，教大家如何用手机收发邮件、处理公文。
一段时间之后，银行下达指令：所有关键部门的员工，24小时开机，随时处理邮件。消息一出，各路流言飞传，出现了多种关于此举动机的猜测：一说公司里各部门严重推卸责任，出现事故，互相推诿；另一种说法是，前不久公司内部有人趁他人不备，在对方电脑上使用邮件系统发送出一份举报信。总而言之，银行上下所有人，每天都处于高度集中状态。一看到有“CC”（抄送）给自己上司的邮件就格外认真，工作效率得到极大的提高。
可不知从什么时候开始，这种使用E-mail的工作方式却成了办公室的雷区。
不要随便“回复所有人”
深圳某外企职员小丽，一次接手了一个比较挑剔的客户。很长时间，双方就价格问题一直没能达成共识。在反复沟通20封邮件后，对方误发了一封要函给小丽，要函上记录了双方公司报价的详细经过，包括各级领导的回复意见、买方预期的价格及应对卖方的措施方案。由于事先掌握了对方的资料，小丽的谈判进行得非常顺利。待谈判完成后，小丽仔细研究了这封“要函”的来由。原来发送邮件的职工因疏忽将本该转至公司内部的文件，发送成了“回复所有人”，这才让小丽了解到对方的详情。
其实，类似的情况在日常发送邮件中会经常遇到。在回复邮件时，为了节省时间通常都会直接回复，以至于邮件的题目中会出现一长串的“Re：Re：Re…”。如果不仔细查阅，很容易将其误发。而案例的情况是，前段时间小丽一直与买方进行沟通，保存在收件人经常联系的名单之列。所以，对方错误地将其当成内部人员，以致公司要函外泄。
这件事情告诉我们，电子邮箱应经常清理归类，将不同人员的邮箱分好类别。切不可图省事，盲目地使用“回复所有人”这一快捷方式。
不要随意转发
陈楠是一外企公司的项目经理。在工作汇报时，为图省事他经常将邮件直接转发给领导。一次，陈楠像以往一样将邮件进行了转发。不一会儿，领导将陈楠叫进了办公室。原来领导通过邮件中的地址，判断出陈楠因为图省事直接将公文进行了转发，为此严肃批评了他。
一般情况下，转发的字是灰色的，并且前面会出现“》”的符号。
这件事告诉我们，在精明细致的领导面前，不要试图说谎、偷懒，应尽可能按照要求去做，千万不能图一时的省事而放松了对自己的要求。
老板应事先设置“敏感词汇”
小高在单位从事的是行政工作。不久前，单位的一名员工因对工作不满，在跳槽前向所有公司同事及客户群发了一封“控诉信”。信中除了对公司内部关键人物的投诉之外，还列举了公司内部存在的种种管理漏洞。
一时间，公司的信誉严重受损。虽然公司严惩了该名员工，但对单位所造成的负面影响极其恶劣。事后，该单位领导购买了一套全新的管理系统。任何从公司发出的邮件，一旦出现“状况”，系统会自动报警，并阻止发送。
这件事情说明：如有一定的基础，应选购完善的管理系统，设置“敏感词汇”以防止类似有损声誉的事情发生。
通过以上这些事例告诉我们：在日常使用电子邮件时，应特别小心谨慎。因为你的一些不经意的举动，很可能通过邮件传达给领导。尤其是在工作中，一定要认真仔细地处理每一封邮件，切不可贪图省事，造成不良的影响。
做一个有时间观念的人
守时不只是一种美德，更是现代人所必备的素质之一。戴尔?卡耐基曾说过：“如果你想和有影响力的人结交朋友，就应该遵守最基本的时间规则。”所以，无论是上下班或是出席会议、晚宴，都应做到准点到达。这不仅是对他人的尊重，也是对自己的一种肯定，是一个优秀员工所必备的良好习惯。因为，大部分的管理者都不喜欢自己的员工迟到。不管你有任何的理由，管理者都会有他的想法。
张鹏是天津一家软件公司的副经理。在一次的月底测评中，他发现手下的员工小刘在一个月内居然迟到了十几次。对于这个情况，张鹏觉得是自己管理不够严格，以致放任这个员工一而再、再而三地犯同一个错误。
原来，张鹏所在的公司主要从事软件研发。他手下的职员多为软件编程人员，这类人大多有“夜猫子”的工作习惯。有时因为要完成工作，会在深夜编程，对此做软件出身的张鹏表示理解。所以，对于公司员工的迟到现象，他大都不太苛求。
上个月，小刘连续三天迟到，见到张鹏只是不好意思地表示因为工作到很晚，以致第二天没能准点上班。看到小刘一脸疲惫的笑容，本想通过批评他来给其他员工敲以警钟的张鹏，最终还是忍住了。可这个月小刘的迟到次数竟多达十余次，以致影响到其他员工，他们也陆续出现了迟到的现象。面对这个情况，张鹏感到很是棘手。因为工作的特殊性，对于迟到这个可大可小的问题。如果批评得太厉害，张鹏担心员工的承受能力；可如果不批评，迟到现象会不断地传染。一时间，张鹏很是苦恼。
同样的问题，除了张鹏，还困扰着山东一家广告公司的总经理陈爽。不久前，她将废弃了一年之久的考勤机又重新装上。原来，去年的时候，陈爽考虑到不少员工要在夜里加班做文案比较辛苦，她认为白天可以适当地宽容一下，让员工多一点休息的时间。所以，她把考勤机卸下，让大家自己灵活掌握时间。可是一年的时间下来，陈爽发现员工们的上班时间都有慢慢向后推的趋势，且工作越来越散漫。无奈之下，陈爽只得重新用上了考勤机。
其实，就“迟到”这个现象而言，我们不能由此认为员工不热爱自己的工作。因为他迟到很可能是因为前一天加班工作到很晚，影响到休息，以致错过了上班的时间；也可能是因为遗忘了什么重要的文件，在往回赶的途中不小心错过了班车。但无论是用怎样的理由来解释，都不能掩盖他迟到的这个既定的事实。因为，迟到形成一种习惯，员工自己很容易因此而变得懒惰，而你的领导也容易就此产生对你不利的看法。公司既然规定了上班的时间，员工就一定要遵守，不然还有什么纪律性可言。而一个总是迟到的员工，即便其他方面他再怎么出色，也会影响到自己在同事和上司心目中的良好形象。所以，千万不要迟到，偶尔迟到一次，自己也要学会处理技巧。
从经济学的角度来分析，迟到者往往遵循了个人收益最大化的原则。如果迟到者贪睡二十分钟并没有迟到，那么他就赚到了这二十分钟的睡眠收益；如果迟到者贪睡二十分钟的结果是他迟到了，那么他的公司就要承担可能带来的损失，比如错过关键的电话或者耽误了重要的会议。当然，还会影响到办公室内其他人员的工作情绪。
然而，迟到往往是一种习惯。爱迟到的人，绝不仅限于每天早上狂奔打卡的这一举动。他们很可能在其他的约会场合也会迟到，让他人等候。对于他们而言，很难理解为什么要提前15～30分钟的时间赶到约会地点，默默地等待别人。也许，在他们看来这是一种浪费时间的表现。
当然，这些迟到者之所以会养成总是迟到的习惯，在很大程度上是由于领导或其他同事的宽容所致。因为他并没有因迟到受到应得的责备和惩罚，所以让迟到者养成了一种侥幸的心理，他认为即使迟到也不会有什么太大的影响。事实上，对于迟到者，上司和同事的沉默往往并非默许，而是容忍。当容忍到了一定限度时，迟到者可能会得到“缺乏时间观念”“责任感差”“作风懒散”“不可靠”等有损职业形象的负面评价。而且，评价者永远无须对被评价者解释什么。
由此可见，是否遵守时间直接影响了一个人的声誉。在欧美的商业界、学术界以及社交领域里，守时是判断一个人是否值得信赖的基本标准之一。通常在孩童时期，学校便会教育孩子懂得守时的重要性。对孩子们来说，铃声就是指令，是必须遵守的纪律准则。
当然，也不是说守时的标准就一定那么苛求。也有一些本身不愿迟到，却因一些客观原因所导致的情况发生，如：堵车、临时有事等。针对这些情况，在一些社会和商业礼仪中有过相关的规定，如：赴约时晚到几分钟，应事先打电话进行通知等。根据湖北宜昌的一家外企销售代表小李介绍，如果拜访客户，而不能在公司规定时间返回时，他都会提前用客户处的电话打给领导，以消除不必要的猜疑与误会。
通过这些事例我们可以发现，其实有很多种方法可以防范迟到的发生，如：每天将闹铃提前10分钟，或是将表拨快一刻钟，等等。只要你愿意，即使工作到很晚，也照样能按时上班工作。
山西一家工程公司的业务员小吴，长期以来工作都很敬业。去年下大雪堵车的那天晚上，他回到家中已将近深夜12点。第二天早上，虽然公司其他职员不少人都迟到了，可小吴依然是最早到达公司的人。小吴严守公司时间纪律的行为，让领导很是感动。而且，他平日的工作表现也相当地不错，公司领导当即提拔他为项目负责人。
天道酬勤。有时机会就摆在眼前，关键看你怎么去把握。虽然守时在平常人看来是微不足道的小事，但是通过长年累月的表现，可以反映一个人的工作状态。
如果想得到他人的尊重和信任，那么首先就应该学会如何去尊重他人，而守时就是一种尊重他人的表现。不要把它当成一件小事来对待，它代表了你的素质和做人的态度。一旦你不守时，你就有可能失去影响力。这也是守时的人能赢得老板、员工、货商、顾客，以及每一个人好感的根本原因。
在职场中，只有善于观察把握机会的人，才能真正地笑到最后。因此，不要将公司的纪律当成儿戏。公司既然制定了上班的时间，就必须要遵守。不要把一时的侥幸逃脱误认为领导的默许，从而毁掉自己在他人心目中的形象、信誉。
……

你刚毕业，应聘到一家公司。每天早出晚归，你努力完成领导所交代的每一项工作，生活忙碌而充实。你的努力领导也看在眼里，两个月后领导就决定给你转正，并把转正信息透露给你。
从领导办公室出来，你非常高兴，下班回家路上把你的快乐分享给了你的同事。你的同事为你道贺，顺口问了一下你转正后的工资待遇，你没有多想，直接告诉了他。几天后，你的领导非常不高兴地告诉你，转正的事情一个月后再说；并告诫你，不要和同事交流工资待遇，这是职场人士的基本常识。
…………
职场中有太多这样的故事，我们经常因为一个小小的细节毁掉了自己长期的努力。我们有时候觉得委屈和冤枉，但有时候又无话可说，只好埋怨自己：当时注意到这点就好了……
是的，要想在职场中愉快地工作，我们除了要不断提高自己的工作能力之外，还要懂得如何和领导、同事沟通，并且要了解一些为人处世需要注意的细节。但是，这些细节往往不会有人来告诉你，稍不注意，你就闯入了职场中的禁区。
本书系统总结了职场中应当注意的人际交往细节，分类整理为五个方面，分别为本书的五章。希望能为职场中的你排疑解惑，提供帮助。
第一章办公场所礼仪。人在职场，个人的衣着打扮、一举一动、所体现出来的气质和素养代表了你所服务的公司的形象，所以，基本礼仪、与人交际说话之道，是每一个职场人都要首先学习的。
第二章职场新人要积极地融入公司。融入公司是职场成功的第一步。你新到一家公司，肯定不是让公司来适应你，而是你要融入到公司中去，要站稳脚跟。你需要熟悉新公司的组织架构、业务流程，快速上手；同时注意一些工作细节，要多与领导、同事沟通交流，尽快融入新公司。
第三章勿踏入公司的禁忌。在任何一家公司，除了明文规定的规章制度之外，还有一些公司不成文的禁忌，有的是公司里的某种传统，有的涉及公司里的人际关系，有的可能只是领导的某个习惯。你需要认真观察，至少不要触碰这些地雷。
第四章幻想家永远比不上实践者。专业、敬业、职业，拥有强大的执行能力，对任何事情都有自己的变通预案，这是自己加薪和晋升的基础。
第五章升职加薪是自己说了算。你要想升职加薪，首先要清楚自己的能力、优点和缺点，工作中注意扬长避短，表现出超出一般人的工作能力。同时，升职加薪更多由你的领导喜好和公司变化决定。本章总结了一些升职加薪的基本规律。