发现致命指标：投资者和管理者必须重视的20个非财务指标

风投公司忽视这些指标，会使自己的投资打水漂；
管理者忽视这些指标，会使自己的企业步入绝境；
政府忽视这些指标，会使实体经济缺乏后续竞争力。
是什么指标如此重要？
创新力指数、商机管理指数、新客户收入占比指数、顾客愤怒指数、员工幸福指数……
《发现致命指标：投资者和管理者必须重视的20个非财务指标》给出了20个前瞻性指标，能帮助企业测算各种已知和未知的风险，使企业在当今这个数据驱动的时代保持竞争力。

国内企业目前应用分析型绩效指标的状况如下：
（1）管理者被大量的数据淹没，不知道如何对众多的绩效指标进行取舍，也不知道自己的企业应该应用哪些指标，所以，只能关注滞后的财务指标。
（2）关注滞后指标带来的问题是，无法事先预防企业的风险，也不能看到财务指标反映不出的那些关键问题，如员工满意度、顾客忠诚度、企业创新力等，而这些往往是导致企业缺乏竞争力的关键。
（3）由于数据指标众多，又经过层层申报，管理者终看到的可能已经不是真实的数据，如果依据这种数据做决策，企业面临的风险会无限增大。

针对以上这些情况，《发现致命指标：投资者和管理者必须重视的20个非财务指标》能够为企业提供如下帮助：
（1）《发现致命指标：投资者和管理者必须重视的20个非财务指标》属于大数据分析应用类书籍，内容具有前瞻性、可操作性，企业对照本书，即可找出自己的需要的分析型指标。
（2）《发现致命指标：投资者和管理者必须重视的20个非财务指标》将企业绩效指标分为滞后指标和前瞻性指标，为国内企业进行绩效指标分析提供了更新的观念和更有用的方法。
（3）《发现致命指标：投资者和管理者必须重视的20个非财务指标》不是仅仅简单地介绍企业每天都见到的这些指标，而是深入地介绍了能提供真实商业见解的分析型指标。
（4）《发现致命指标：投资者和管理者必须重视的20个非财务指标》为企业展现了一种绩效指标构建的新方式，并用各种精彩案例为企业解答各种指标分析难题。
（5）《发现致命指标：投资者和管理者必须重视的20个非财务指标》鼓励企业应用更少而不是更多的分析型指标衡量企业的绩效，这能把管理者从数据压力中解放出来。
(6) 《发现致命指标：投资者和管理者必须重视的20个非财务指标》会帮助你有效利用更具相关性和洞察力的分析型指标组合，从而使你的企业成为更加“聪明”且成功的企业。

在《发现致命指标：投资者和管理者必须重视的20个非财务指标》的英文书名中，有一个英文词“killer”，这个词充分显示了《发现致命指标：投资者和管理者必须重视的20个非财务指标》中介绍的20个分析型指标对企业获取成功的重要性。这20个指标之所以被业界称为“杀手级指标”，是因为企业可能仅仅因为对其中的一个处理不当就满盘皆输。
资产负债表上的数字，一直备受企业管理者、投资人、金融证券从业者、管理咨询师的关注，然而，表格上的数字代表的是滞后指标，它们只能反映过去，而在新商业模式辈出的今天，企业要想取得成功，利用好前瞻性指标才是重中之重。本书提到的这20个前瞻性指标，能帮助企业测算各种已知和未知的风险，是能使企业在当今这个数据驱动的时代保持竞争力的核心因素。书中介绍了创新力指数、商机管理指数、新客户收入占比指数、顾客愤怒指数、员工幸福指数……但企业其实并不需要太多的指标，而是需要更“聪明”的指标，根据自身情况应用这些指标中的三四个，对一般规模的企业已经足够了。

马克·格雷厄姆·布朗（Mark Graham Brown）：拥有超过三十年的为企业和政府机构提供绩效改善方面咨询服务的丰富经验，他的客户包括辉瑞制药、美敦力制药、雀巢宠优、西斯科公司等以及许多政府和军事机构。布朗先生作为企业绩效评价领域全球出色的专家，在绩效管理领域发表了超过五十篇文章，并著有四部著作。他在美国和欧洲的管理研究学院举办过公共的研讨会，也常常在全球的管理领域的专业论坛上发表主旨演讲。布朗先生在加州的曼哈顿海滩创办了自己的咨询公司。

“马克?布朗在组织绩效评价领域有丰富的经验和独到的天分。布朗先生以其一贯务实和接地气的风格，与我们分享了他在这一领域广博的知识。如果你真的希望了解如何高效地评价你的企业绩效，本书再合适不过了。”
——迈克?沃森，新西兰卓越企业基金会首席执行官

“马克?布朗有数十年利用各种指标帮助企业进行绩效改善的丰富经验。在他这本极具智慧和远见的书中，马克对那些能够为企业绩效做出准确预测的非传统指标进行了深入研究。这一指南向读者介绍了如何找出驱动企业绩效的分析型指标（包括创新、顾客契合以及企业文化等）的方法，这将有助于读者在商业竞争中抢占先机。”
——史蒂夫?普雷耶，《把握未来：如何进行商业预测》一书的联合作者


“布朗先生用直截了当的方式，为读者呈现了企业绩效评价领域极具前瞻性的思考。本书为企业提供了实用并且具有操作性的方法，帮助他们理解企业绩效评价中的需求及背后的原因。布朗先生的著作秉持实用性的原则，富有趣味、可读性强并且物有所值。”
——肯?迪恩，雀巢宠优公司质量体系部门负责人

“马克?布朗的新书保持了他一贯的以通俗的语言和有趣的实例传递重要信息的风格。如同他早期的著作一样，他在绩效评价领域的专业知识是极具价值的。马克为我们所有在企业绩效评价和绩效管理领域的从业人员提供了巨大的帮助——发现并深入地阐释了一些前瞻指标以及需要重点关注的领域，帮助企业改善未来的经营绩效。请将本书加入你的必读书目列表吧！”
——霍华德?罗姆，平衡计分卡研究院创始人，首席执行官

引言：什么是预测分析
从历史的错误中学习或许为时已晚
组织也有“胆固醇”
如何使用预测性分析
分析方法：分析型指标、公式型指标以及单一度量指标
时间观点：指标是对过去或现在的度量
指标所反映的历史、当前及未来
分析型指标为何优于单一度量指标
指标分析的事实与谬误
研究用分析型指标及持续绩效评价用分析型指标
第一部分 运营指标分析
第1章 创新力指数
1．1．创新力的重要性
1．2．哪种类型的组织需要测算创新力指数
1．3．创新力指数是如何影响企业绩效的
1．4．基本价值的创新力指标
1．5．创新力指数测算的成本及工作量
1．6．如何测算创新力指数
1．7．公式及指标权重
1．8．指数的变化形式
1．9．目标与评价基准
1．10．数据带来的好处
第2章 供应链指数
2．1．哪种类型的组织需要测算供应链指数
2．2．供应链指数是如何影响企业绩效的
2．3．供应链指数测算的成本及工作量
2．4．如何测算供应链指数
2．5．公式及指标权重
2．6．指数的变化形式
2．7．目标与评价基准
2．8．数据带来的好处
第3章 项目管理指数
3．1．哪种类型的组织需要测算项目管理指数
3．2．项目管理指数是如何影响企业绩效的
3．3．项目管理指数测算的成本及工作量
3．4．如何测算项目管理指数
3．5．过程与变更：项目管理分析中的两个附加指标
3．6．衡量项目的风险
3．7．指数的变化形式
3．8．公式及指标权重
3．9．目标与评价基准
3．10．数据带来的好处
第4章 企业优化指数
4．1．为何抛弃这些“神牛”
4．2．哪种类型的组织需要测算企业优化指数
4．3．企业优化项目是如何影响企业绩效的
4．4．测算企业优化指数的成本及工作量
4．5．如何测算企业优化指数
4．6．知识管理计划
4．7．精益生产与六西格玛计划
4．8．参考方案与指标权重
4．9．指数的变化形式
4．10．目标与评价基准
4．11．数据带来的好处
第5章 风险指数
5．1．哪种类型的组织需要测算风险指数
5．2．风险指数是如何影响企业绩效的
5．3．测算风险指数的成本及工作量
5．4．如何测算风险指数
5．5．指数的变化形式
5．6．参考方案与指标权重
5．7．数据带来的好处
第6章商机管理指数
6．1．哪种类型的组织需要测算商机管理指数
6．2．商机管理指数是如何影响企业绩效的
6．3．测算商机管理指数的成本及工作量
6．4．如何测算商机管理指数
6．5．参考方案与指标权重
6．6．指数的变化形式
6．7．目标与评价基准
6．8．数据带来的好处

第7章 外部因素指数
7．1．哪种类型的组织需要测算外部因素指数
7．2．外部因素指数是如何影响企业绩效的
7．3．测算外部因素指数的成本及工作量
7．4．如何测算外部因素指数
7．5．指数的变化形式
7．6．参考方案与指标权重
7．7．目标与评价基准
7．8．数据带来的好处
第8章 可持续发展指数
8．1．哪种类型的组织需要测算可持续发展指数
8．2．可持续发展指数是如何影响企业绩效的
8．3．测算可持续发展指数的成本及工作量
8．4．如何测算可持续发展指数
8．5．指数的变化形式
8．6．参考方案与指标权重
8．7．目标与评价基准
8．8．数据带来的好处
第二部分：客户及利益相关者分析
第9章 成效指数
9．1．哪种类型的组织需要测算成效指数
9．2．成效指数是如何影响企业绩效的
9．3．测算成效指数的成本及工作量
9．4．如何测算成效指数
9．5．参考方案与指标权重
9．6．指数的变化形式
9．7．目标与评价基准
9．8．数据带来的好处
第10章 顾客契合指数
10．1．哪种类型的组织需要测算顾客契合指数
10．2．顾客契合指数是如何影响企业绩效的
10．3．测算顾客契合指数的成本及工作量
10．4．如何测算顾客契合指数
10．5．顾客契合指数的相关因素
10．6．指数的变化形式
10．7．目标与评价基准
10．8．数据带来的好处
第11章 社交网络指数
11．1．净推荐值：全新改进的调查方法
11．2．哪种类型的组织需要测算社交网络指数
11．3．社交网络指数是如何影响企业绩效的
11．4．测算社交网络指数的成本及工作量
11．5．如何测算社交网络指数
11．6．如何识别优质顾客
11．7．指数的变化形式
11．8．目标与评价基准
11．9．数据带来的好处
第12章 卓越服务指数
12．1．哪种类型的组织需要测算卓越服务指数
12．2．卓越服务指数是如何影响企业绩效的
12．3．测算卓越服务指数的成本及工作量
12．4．如何测算卓越服务指数
12．5．参考方案与指标权重
12．6．指数的变化形式
12．7．目标与评价基准
12．8．数据带来的好处
第13章 顾客愤怒指数
13．1．顾客问卷调查存在的问题
13．2．哪种类型的组织需要测算顾客愤怒指数
13．3．顾客愤怒指数是如何影响企业绩效的
13．4．测算顾客愤怒指数的成本及工作量
13．5．如何测算顾客愤怒指数
13．6．如何在不同类型的组织进行记录
13．7．医院的“麻烦”指数
13．8．“麻烦”指数或愤怒指数的优缺点
13．9．如何构建指数
13．10．参考方案与指标权重
13．11．指数的变化形式
13．12．目标与评价基准
13．13．数据带来的好处
第14章 国家贡献指数
14．1．哪种类型的组织需要测算国家贡献指数
14．2．国家贡献指数是如何影响企业绩效的
14．3．测算国家贡献指数的成本及工作量
14．4．如何测算国家贡献指数
14．5．指数的变化形式
14．6．参考方案与指标权重
14．7．目标与评价基准
14．8．数据带来的好处
第15章 企业公民指数
15．1．哪种类型的组织需要测算企业公民指数
15．2．企业公民指数是如何影响企业绩效的
15．3．测算企业公民指数的成本及工作量
15．4．如何测算企业公民指数
15．5．参考方案与指标权重
15．6．指数的变化形式
15．7．目标与评价基准
15．8．数据带来的好处
第三部分：人员分析
第16章 人力资本指数
16．1．哪种类型的组织需要测算人力资本指数
16．2．人力资本指数是如何影响企业绩效的
16．3．测算人力资本指数的成本及工作量
16．4．如何测算人力资本指数
16．5．参考方案与指标权重
16．6．指数的变化形式
16．7．目标与评价基准
16．8．数据带来的好处
第17章 员工幸福指数
17．1．员工幸福感的来源是什么
17．2．哪种类型的组织需要测算员工幸福指数
17．3．员工幸福指数是如何影响企业绩效的
17．4．一个怪诞而欢乐的文化
17．5．测算员工幸福指数的成本及工作量
17．6．如何测算员工幸福指数
17．7．净推荐值
17．8．使用社交媒体跟踪员工幸福感
17．9．参考方案与指标权重
17．10．指数的变化形式
17．11．目标与评价基准
17．12．数据带来的好处
第18章 企业文化指数
18．1．哪种类型的组织需要测算企业文化指数
18．2．企业文化指数是如何影响企业绩效的
18．3．宠物优先于利润——宠优公司的企业文化
18．4．测算企业文化指数的成本及工作量
18．5．如何测算企业文化指数
18．6．指数的变化形式
18．7．参考方案与指标权重
18．8．目标与评价基准
18．9．数据带来的好处
第19章 干扰指数
19．1．哪种类型的组织需要测算干扰指数
19．2．干扰指数是如何影响企业绩效的
19．3．测算干扰指数的成本及工作量
19．4．如何测算干扰指数
19．5．参考方案与指标权重
19．6．指数的变化形式
19．7．目标与评价基准
19．8．数据带来的好处
第20章 企业健康指数
20．1．哪种类型的组织需要测算企业健康指数
20．2．企业健康指数是如何影响企业绩效的
20．3．不认真的企业健康计划
20．4．切实有效的方法：严厉的政策
20．5．切实有效的方法：内部保健中心
20．6．切实有效的方法：选拔合适的员工
20．7．测算企业健康指数的成本及工作量
20．8．如何测算企业健康指数
20．9．指数的变化形式
20．10．参考方案与指标权重
20．11．目标与评价基准
20．12．数据带来的好处