声音是你的第二张脸，别忽略了这张“面子”
——用有感染力的声音给自己制造成功者的形象
声音是人的另外一种表情。一个人的身份、修养、学识，都将从他的声音中流露出来。那些杰出的商业领袖，总能在合适的场合，通过他们或慷慨激昂，或舒缓有度的声音和语调，制造出成功者的形象。关注自己的声音，美化自己的声音吧，让富有感召力的声音，为你的形象锦上添花。
2014年央视有一则广告引发热议，就是格力中央空调新品光伏直驱变频离心机的电视广告。这次格力没有找成龙做代言，而是由格力董事长董明珠亲自担纲，并邀万达集团董事长王健林一起通过一段对话，为广告配音。本来这个创意很好，让人耳目一新，但从他俩的对话中，你能明显感觉到王健林发挥得要比董明珠更加自然。他声音虽略带沙哑，但语调较为生动，相比之下，董明珠的讲话就显得平淡，没有起伏。当她在回答王健林的“听说中央空调不用电费？”时，她说：“是的，用太阳能”，“格力光伏直驱变频离心机，全球原创，不用电费”，其平淡的语调，像是在念对白，不够自然、口语化。虽然这个广告很有创意，但如果从广告声音打动观众的效果来看，其实并不理想。
我们的声音可以是欢快的、平和的、阳光的，也可以是忧郁的、尖酸的、刻薄的；可以是深刻严谨，也可以是轻浮浪漫的。可以通过学习发音的技巧，控制语调来打磨声音的立体形象。
20世纪80年代，我是一名电台的新闻主播，听众们听了我主持的节目，都以为我的年龄至少在30岁以上，可是见到我本人后都会大吃一惊，其实那时我只有20出头！我曾经采访过一位优秀的话务员，她亲和柔美的声音，惹得很多年轻小伙子爱慕追求，可她的儿子都已经18岁了。你看，声音就是这么神奇，它就像是人的“第二张脸”，虽然人们未曾谋面，但依然可以通过声音的交流，形成初步印象。
一个人的身份、修养和学识，都在他的声音里了。如果你擅于拿捏声音的尺度，就可以为自己的形象锦上添花。让讲话的声音生动起来、富有感染力，可以通过以下几个方面来实现。
一掌握正确的发声技巧
我曾经辅导过两位学员，非常有代表性。一位是北京某出版机构的发行总监，她当初来找我可不是为了“改造声音”而来的。她说尽管自己真诚待人，但总是得不到应有的“回报”，不知道是哪里出了问题，所以想通过礼仪形象的学习，让自己看起来更淑女些，这样或许可以改变紧张的人际关系。
我在与她的交流中，发现她的声音高而尖，听起来很刺耳，不舒服。我就对她说：“会不会是声音带来的负面印象，影响了你与他人的沟通？”她恍然大悟！于是我开始尝试着改变她的发声方式，训练她尽量少用舌头和下腭的力量，努力让声音从口腔后部和喉咙处发出来。经过一段时间的调整，她的声音听起来柔和多了。后来她同我讲，同事们都说她变得随和了，连声音都“温柔”起来了。她的人缘也越来越好。
还有一位学员是家私企的财务总监。她原本是位全职太太，为了“弥补”家族企业的人力不足，从家庭走向前台，协助做董事长的老公打理公司事务。但上班以后，她明显感觉到员工对她的认同度不高。为了提高威信，她想全面打造一下自己，就来到我的工作室，希望通过一系列的商务礼仪培训，让自己干练起来。上了一天的课后，我问她是否感冒了，为什么鼻音这么重？她说平时就是这样的。说真心话她的鼻音太重，说话闷闷的，虽然人只有三十多岁，但声音听起来却很苍老，这真的会影响她的形象。我随即建议她调整学习方向，改以训练声音为主，尝试着把嘴巴打得再大些，少用鼻音，用胸腔和口腔的力量发声。
经过一段时间的训练，她的音质明显得到了改变，显得有生气多了，声音的改变让她找到了自信。我们经常通电话，如今她的声音清爽、透亮。两年多的功夫，她已经升为集团的副总裁了，成为老公事业上的好帮手。
不理想的声音都是因为不正确的发音造成的。悦耳动听、清爽怡人的音质，是口腔、鼻腔、胸腔三个部位发出的共鸣产生的。如果你讲话时舌尖和唇部太过用力，声音就会发尖；如果你说话懒得张嘴，恨不能从嗓子眼里冒出来，声音就会发闷。发音位置不正确，无论如何都不会使声音好听，这实在会影响你与他人的沟通
效果。
二吐字归音要清晰准确
要想有好听的声音，除了发声位置要正确，清晰的吐字归音也很重要。许多商务精英说话气场不够是因为受方言俚语的影响，普通话不过关。有一位从事建筑施工材料行业的老总找我做辅导。他是东北辽宁人，非常典型的平、翘舌音不分，他认为这影响了他的个人威信，很是苦恼。我通过大量的绕口令和朗读训练来纠正他的口音，半年后他大有改变。
能说一口流利的、标准的普通话，这对精英人士来说，实在是有必要的。优美的声音，一定是发音到位、吐字清晰，口型饱满的，那些太过夸张或者是太过平淡的说话都不可取。2010年的夏天，我刚着手组建雅悦时代讲师团队，朋友为我推荐了一位色彩搭配讲师。她真的是一位很有想法、很有功底的讲师，北京服装学院的高材生，理论知识过硬，动手能力也非常强，可以在几分钟内，只需要一两件配饰，就能立马把一个人装扮得时尚起来；而且，她自身条件也非常好，身材苗条、五官漂亮，真是完美！但是我与她见面交谈以后，就不敢多看她了，因为她讲话时口型太过夸张，每结束一句话，都习惯性地让自已左侧的嘴角向上拉一下，越看越觉得嘴是歪的。我开始担心如果我们成为同事，今后每天工作在一起，会不会被她影响也成为歪嘴巴呢？我真的是一个太注重外表的人，就只好与这位经验丰富的色彩搭配师握手再见了！
三语调要有起伏、生动
不清晰的咬字，不恰当的发声，都会影响谈话效果，失去你对交谈对象的吸引力；而没有任何感情色彩的语气腔调，也同样会让你的谈话对象心不在蔫。科学家通过大量的研究得出结论：理想的语言表达效果，声音和语调所占的比例是82∶18。可见，要想发出有魅力的声音，语调尤其重要。北大未名集团是我的培训客户，总裁杨总是一位漂亮有气质的企业家，包括她那非常有魅力的“好声音”，单凭电话中对她声音的判断，至少要比她的实际年龄小10岁。可年轻的声音并不妨碍你对她权威度的认可。她的语调会让你足以做出判断，这是一位非常干练的企业家。
语调是由语气和语速构成的。一个人讲话如果没有抑扬顿锉，连个标点符号都没有，只是一连气儿地讲，声音在一个调调上，一定是没有生气的。过于缓慢的讲话会让你昏昏欲睡，过于急促的讲话也会让你厌烦。比较理想的讲话速度是1分钟120-160字。做报告或演讲时，语速可以加快点，一般1分钟也是在200字左右为宜。
很多人希望通过快言快语制造出雷厉风行、讲效率的形象，这对成功的商务人士来说，未必最好。因为讲话速度过快很容易给对方造成压迫感；太慢又会让人觉得没生气太单调。我和一位客户，初次见面聊了一个下午，结束后我回到办公室后，就感到非常疲惫，脑子发胀。想到下午与他的交谈内容并没有什么难度，怎么会这么累？后来才反应过来，就是因为他讲话速度过快！两个多小时，他几乎一直在说，火急火燎的，令我在整个谈话过程中，眼睛就没有离开过他的脸，精神高度集中。讲话太快的人通常也伴有丰富的肢体语言，这不仅需要你费劲地快速反应他的话，看着也让人眼花缭乱。这也就是为什么，我们在很多大型活动中，与别人交谈过后往往会心情不好的原因。凡事其实都有个调调，穿衣服要有格调，做人要有格调，声音也要有格调。说话不得体的语调也会影响我们留给他人的好印象。
四讲话音量大小要适中
声音中音量大小的控制也不可忽视，声音过高或过低都会影响你讲话的效果。比如面对很多人讲话时，低沉的声音就不合适；如果讲话的空间并不大，人也并不多，过高的声音就是缺点了。我曾参加北大的一个学术论坛，一位教授在台上发表演说，从头到尾一直是扯着嗓门喊着说，听者会特别的累。她可是一位女教授啊！如果换成一位男教授那更是难以想像，该是多么可怕！
巧妙地运用声音，会让你的形象充满魅力。如果你能在这方面有提升，即使在电话里，也能让自己的形象丰满起来。比如，你想通过电话、手机的沟通方式，让对方感受到你的温柔和亲和，近话筒、小音量、微笑着说话，就很奏效；如果你想让对方领教你的威严和理性，只需要把脸绷住，压低声音，发音位置靠后，就可以了；如果你想让自己的声音年轻活泼起来，那就尽量多地用舌尖和嘴唇发声，再加上夸张的口型就更好啦。善于利用话筒前的声音技巧塑造完美的职业形象，是话务人员的“看家本领”。我曾经为中国海关、新东方等多家知名企业的客服、话务人员做声音技巧培训。那些“貌不出众”的学员，个个都能“语出惊人”，他们用“好声音”传递着自己的专业素养，也把公司的良好形象传达给了客户和公众。
即便你很有才华，如果不会拿捏声音，就一定会在社交场合中吃亏。经常听到有人说“连体重都控制不了的人是没有前途的”，我也想说，一个连自己的声音都控制不好的人，也是前途有限的！
有实力的人讲话音量并不需要大。比如百度创始人李彦宏、腾讯创始人马化腾，这两位都是互联网界的风云人物。他们有一个共同的特质，就是讲话的声音调门都不高，显得非常平和。在2014年11月召开的世界互联网大会上，马化腾做了一个《连接时代的定位与思考》的主题演讲。没有华丽的词藻，没有夸张激动的肢体语言，他以适中的语速、平和的声音，把互联网的未来和腾讯的未来，清晰地展示给观众。万科总裁郁亮这样评价他的声音气质：“工程男，讲话很平和，真正有实力的人可以讲话声音不大。”
越是有名望，越是德高望重的人，讲话就越平缓柔和，充满真诚。我身边的领导，中华文化促进会会长王石老师，听他讲话真的是一种享受，如和风细雨般句句入心。我也特别喜欢余秋雨先生讲话，他音量不是很高，偶尔还带着南方口音，却充满张力。我的长江商学院同学青岛国资委的于大江，虽说带有明显的胶东口音，但声音听起来低沉而富有磁性，很有穿透力。
任何不正确的发声、过度疲劳用声，都是对声音最大的摧残，都是对自身形象的损毁。成功的商业领袖，总能通过他们或慷慨激昂或舒缓有度的声音魅力，制造出他们希望留给他人的形象。
渴望同样成功的你，从现在开始，就像重视脸面一样，开始关注自己的声音，美化自己的声音吧！让你的声音如同你的外表一样，变得同样生动起来。让富有感召力的声音为你的事业锦上添花！
有人说嗓音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐，这话一点都不假。当你讲话的声音能够非常有感染力时，别人就可以借此理解你更为丰富的情感世界，人们也更愿意听你的讲话。因为喜欢听你讲话，想对你没有好感都不成。
王珊建议
◎ 掌握正确的发音方法，声音太尖或者太闷都会让人不舒服。
◎ 太快的语速会令听者疲倦。
◎ 除非特别需要，大嗓门讲话只能代表你的实力不够。
◎ 声音有起伏才好听，单调的语气会令人乏味。
◎ 夸张的讲话口型会为你的形象减分。
◎ 近话筒、小音量，可以制造出电话里柔和的形象。
◎ 反复在录音机中听自己的声音，可以帮助你矫正声音的不足。
会交际的人，能赢得世界
——在任何场合都能游刃有余的超级社交魅力
那些在社交场合中游刃有余的成功人士，总是以专注的眼神、认真的倾听获取对方的好感。他们善于挖掘别人的优点，并且适时地通过得体的语言将其表达出来。他们还深谙谈话技巧，知道在什么时候打断、插入、转移和引导话题。智慧的谈吐让他们的气场无比强大。
我曾经听过马云在清华大学经管学院2014年毕业典礼上的一次演讲。他说：“中国电子商务发展得那么好，跟阿里巴巴其实没有什么关系，是中国经济基础设施太差，而我们相信了这件事情坚持走了十年而已。今年中国电子商务超过了美国电子商务的总和，原因不是因为美国不努力，而是因为美国昨天的基础太好，根本插不进去。中国金融环境不好，才给了我们机会。所有昨天不好的事情都是有机会的，别人抱怨的时候才是你看到机会的时候，哪里有抱怨，哪里就有机会。”
他的演讲精辟犀利，赢得了观众长久而热烈的掌声。马云之所以能成为当今国际互联网界的风云人物，与他的口才密不可分。他智慧幽默的谈吐和他的商业头脑一样出众，都拥有超凡的魅力。
论口才，中国商界有许多典型的优秀人物，比如联想集团的创始人柳传志，在早年创业时得到的很多机会就是凭他的一张嘴磨来的。新东方的俞敏洪，简直就是语言的天才，他那滔滔不绝、即兴而发的聊天式演讲，不仅充满了企业家智慧，还饱含了艺术家气息，经常是妙语连珠，赢得众多大学生的爱戴。
智慧的谈吐往往都有共性特点，只要我们掌握了这些特点同样可以拥有超凡的魅力。
在本章我就向你介绍一下智慧谈吐的四大秘笈。
秘笈一始终不能偏离主题
与人交流中，如果想留下思路清晰的好印象，就要紧扣交流的主题，不要想到哪里就说到哪里，更不能信口开河。在我的社交礼仪培训课堂上，一位学员分享了发生在她身边的一个案例：她有一位大学同学被派到国外工作，临行前，老同学们一起聚餐为他饯行。可是在饭桌上，有位同学大谈特谈他在高速公路上碾死一只狗的恐怖场面，让大家谈话的话题始终围绕着动物保护的公益话题。后来不知道怎么又转到了退休养老上，直到晚饭快结束了，大家好像才想起来当晚聚餐的主题，匆忙表示祝福，但明显看出那位同学的笑容很勉强。
如果当时他们在餐桌上，谈论的是同学即将奔赴的那个国家的风土人情、地理气候、文化艺术以及当地居民的生活习惯，相信那位同学一定会很开心，因为这些信息会对他在那个国度顺利生活有帮助。可是，他们餐桌上聊的话题都是一些与聚餐主题相去甚远的内容。像这样的聚会交流，真是遗憾呢。
任何偏离主题的交流，都会增加沟通的时间成本，影响沟通效果。所以，无论交谈时产生了怎样有想象力的内容，也不要忘记了把思绪再拉回来。一个经常说话“跑题”的人，给人的印象一定很差。别人会判断你要么是精神不够集中，要么是老态健忘，要么就是故意打岔。
秘笈二把时间控制得恰到好处
许多人在社交谈话中没有节奏感，突出的表现就是无法恰到好处地控制好时间。究其深层次原因，一方面可能是准备得不够充分，不得要领；一方面可能就是过于自恋，只顾自己说得痛快。
我曾经在一个女企业家沙龙上，听到一位在南京从事服装生意的年轻企业家，分享与老公共同创业的故事。她讲得很动情，很起劲儿，但事后却引来很多人的反感。大家普遍认为她讲的时间太长了，本来是一个分享交流的活动，结果变成了她个人专场报告会！沙龙的主持人也因此被指责，他未能适时地阻止这位企业家的发言，招致了大家的不满。
在为数不多的国家女领导人中，顾秀莲的形象是亲和朴素的。作为全国人大副委员长、中国关心下一代工作委员会主任，她在各种重大场合的讲话都给我留下了深刻的印象，尤其是亲耳听到她发言后，我对她更是油然而生敬意。
2014年8月，“第十界东盟礼仪大赛”的决赛在大连举行，组委会邀请了顾秀莲副委员长出席颁奖典礼。那天她穿着一身套裙，一双黑色平底皮鞋，虽然已年过七旬，但那种干练与睿智的领导人形象，依然不亚于当年。
在颁奖典礼前她会见了组委会的全体工作人员，我作为“第十界东盟礼仪大赛”决赛的评委也在其中。她在讲话中，对主办者给予了充分的肯定，对参会人员给予了高度评价，她说：“这个时候，组委会的同志都是特别紧张忙碌的，一定会有许多准备工作要做，就不占用大家更多的时间了，祝今晚的活动圆满顺利。”她的讲话不超过三分钟，简短且面面俱到。会后大家纷纷赞叹，她讲话太有水平了！
现代信息社会，工作和生活节奏都很快。在任何场合，都没有人喜欢你的长篇大论，不能很好地掌控自己的讲话时间，不是高效人士的好习惯。
秘笈三务必保持真诚专注的倾听
交谈中专注的倾听，会给对方留下非常好的印象，为你的沟通能力和社交形象加分。
我的多年好友，中美总商会会长任剑浩先生，经常向我报怨说，为什么总能看到国内一些所谓成功人士，在与别人交谈的时候，东张西望，或者低头发短信、刷微信，好像他们的业务都非常繁忙，这真的是对他人的极大不尊重啊。
任先生接待过无数个到美国考察的商务团，他说更不能理解的是那些漂洋过海到美国开展商务活动的人士，在很重要的商务洽谈中，频繁进出房间，不时地打电话或者看手机。这常常令老外们莫名地感到紧张，他们往往以为是自己讲话的内容不受欢迎，反而会生歉意。
倾听不仅要求注意力集中，还要求目光的专注。任何不专注的目光，都会令讲话者不舒服，他们往往会以为你态度冷淡，对谈论事项不够重视。如果我们并无此意，那就一定要避免这个不好的习惯。
有时，目光的专注就是不断地鼓励对方讲下去，如果再附以“是的、可不是、对的、讲得真好”之类的语言，就是更认真倾听的表现。这是智慧谈话者共有的特征。
正确的交流目光应该落在对方的脸上，在额头和锁骨之间为宜。当我们和很多人一起聊天时，应该把我们的眼神均匀地分配给所有人，而不是只盯着一个人看，这会让其他人感到被忽略了。
有时，我们对对方谈话的内容并没兴趣，想打断对方或者抽身离开也需要有技巧，要不然会很失礼，至少等到别人一段话或一句话落音时，再去打断，不要很随意地插话。
我经常看到两个人都争抢着说话，或者各顾各地说着，企图通过自己的强势截断对方的讲话，真是滑稽得很。
我特别庆幸自己曾经从事电台直播主持人的那段经历，让我养成了专注投入的讲话习惯！我会在专注的倾听中，注意捕捉对方的谈话信息：他想向我传递什么？他的期望和诉求是什么？我可以在哪些方面对他有所贡献，我说什么会正如他所愿……这些都是我在专注的倾听中能迅速整理出来的。不管对方是不是能够主动地给我提供发言的机会，或者他是多么善变以至于离题万里，我都会适时地打断或者转移话题，把我们的交谈引入重点。
秘笈四学会借用“赞美”的力量
人类本性中最深的渴望是被他人欣赏。真诚地认可别人、欣赏别人、赞美别人，你就会在社交中受欢迎。卡耐基有句名言：当你细心发现别人微小的进步，并且在第一时间告诉了他们，你会给对方带来莫大的鼓舞和自信，同时也会让对方在瞬间感受到你的真诚与友好。
我有位学员在吉林省招商局做高管，她在为期两周的培训中，受到几乎所有学员的喜欢和赞赏。她最大的优点或者说是美德，就是总能发现别人的长处，总能让与她交流的人感到自己很有价值。比如她会这样对你说：“哇，你说的太好了，正是我想说的。”“你这条丝巾真漂亮，太适合你了……”她的赞美听起来很真诚，让人觉得特别舒服，所以她的人缘特别好。
商界成功人士，大都智慧过人，他们通常都很愿意与高手过招。如果交谈双方很多观点契合，真的是再好不过了；如果存在分歧或者争议，最好避免因强势带来的恶语伤人。
智慧的谈吐一定是经过深思熟虑的。社交活动中，任何的夸夸其谈、咄咄逼人，都会显得高高在上；而唯唯诺诺、过于谦卑，也会显得稚嫩有余。所以，不卑不亢的交谈才会令彼此都舒服，至于那些特别喜欢与人抬扛甚至一定要争个高低输赢的人士，到哪里都不会受欢迎。
我曾经参加雍和宫附近某会所的下午茶活动。一位男企业家大讲特讲自己的商业模式如何成功，当有人质疑他们的赢利能力时，他竟脱口而出：“你不是搞这个的，你问的根本就是外行话，我们完全不在一个层面上。”这话让那位老总尴尬不已，周围人也是目瞪口呆。
一个人即使再漂亮，如果说话不中听，也不会给他人留下好印象。所以，在社交场合中，认真专注地倾听，善于挖掘别人的优点，并且能够运用得体的语言由衷地表达出来，知道在什么时候适时地打断、插入、转移话题，是高效商务人士的必备素质。智慧的谈吐如莲花般怡人，会让你的气场无比强大。
王珊建议
◎ 智慧的谈话不会涉及个人家庭、婚姻、收入等隐私问题。
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社交中多谈论天气、体育、明星娱乐、健康养生、时事新闻之类的话题。
◎ 学会控制讲话的时间，不要让自己成为“话唠”。
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交谈中不时地附以“是的”“真好”之类的语言，是认真倾听的表现。
◎ 专注的目光也会激发对方的谈兴。
◎
交谈中不断地翻看手机或者接电话，都会让你看起来心不在蔫。
◎ 除非特别需要，随意打断对方或者插话都不是绅士所为。
◎ 交谈中如果咳嗽、打喷嚏，要马上向对方说“对不起”。
◎
如果想让对方更容易接受你的观点，先“赞美”后“建议”。
……
