银行微信营销

互联网时代，银行业经营压力倍增。

面对行业内外竞争，营销方是取胜之道。

微信营销，助银行业绩倍增！

微信营销，银行业绩增长新起点

营销新思路助银行迎接新时代

伴随着互联网金融的崛起，银行业不再是公众金融生活的绝对中心。而银行业内产品、业务、服务同质化现象的加剧，也为各个银行的经营竞争带来了全新的挑战。这些市场的变化、行业的变化，都预示着银行传统的“坐销”方式将不再适用，采用“行销”方式主动出击，才是银行业未来营销的正确模式。

互联网时代的银行营销，不仅要扩大传播力度，降低传播成本，还要关注与客户群之间的积极互动。而以社交媒体工具微信作为主要平台的微信营销，正是银行在互联网时代下有力的营销手段之一。

《银行微信营销》从定位、策略和数据三个层面出发，分别阐述了银行开展微信营销的必要性和立足点，银行开展微信营销的步骤与方法，银行微信营销的反馈与调整等内容。

《银行微信营销》是一本专门提供给银行营销人员和营销团队的微信运营与营销教科书，涉及了银行微信号和公众号的注册、起名、设计、功能拓展、粉丝互动等具体的运营工作，以及营销人员应该以何种形式推送何种内容，以赢得粉丝的关注直至最终成交。这些微信营销技巧的归纳总结，能够让银行微信营销团队节约大量的探索时间，避免走上弯路错路，提高银行微信营销的效率和效果。不仅如此，本书还结合了大量的银行微信营销成功案例和可操作性的实战技巧，让每一位银行微信营销人员都能找到可借鉴的成功经验。

孙树宏老师，是企业营销智胜教练。以自身的营销理论高度和营销实战深度，对数百家企业深入调研，答疑解惑，系统诊断，所到之处，点石成金，创造了一个又一个业绩神话，被业内誉为“中国智慧型营销教练”

他是“企业营销智胜实战操作系统”创始人，从近20年营销实战中独创了一整套业绩服务体系，一个观念，两根命脉，三大智慧，四种能力，五条措施，六项修炼，确保企业业绩实效达成！

他有着深厚的文化及艺术底蕴，是一位智慧型幽默演讲家，演讲风格集知识性、趣味性、逻辑性、生动性等于一体，把一个个深奥的营销问题形象化、通俗化、简单化，深入浅出，寓教于乐，让您在快乐身心的同时收获智慧！他，就是孙树宏老师——

▲北京企业管理学院副院长

▲巨思特投资控股董事兼营销总裁

▲《企业营销智胜系统》创始人

▲国家注册一级企业培训师

▲2011年度中国十佳培训导师

前言.................................................................... 1

Part 1 银行微信营销之定位.................................. 001

Chapter 1 微信营销：银行营销新方式.................................... 003

微信营销的来龙去脉......................................... 004

微信营销的“碎片化”和“去碎片化”......................... 007

微信营销开启银行营销新纪元................................. 010

玩转微信营销，银行业绩提升看得见........................... 013

Chapter 2 银行为什么需要微信营销？.................................... 017

互联网金融“蚕食”银行领土................................. 018

银行业绩受限于宏观经济环境................................. 021

微信营销优于传统营销....................................... 024

微信营销实现银行生态闭环................................... 028

Chapter 3 银行微信营销常见的六大误区.................................. 031

临时搭班，运营团队不专业................................... 032

疯狂“加粉”，不求质量..................................... 035

忽略原创，丢失初心......................................... 038

长时间不更新，一更新就霸屏................................. 041

机器人陪聊等同于人工互动................................... 044

不重视用户反馈............................................. 047

Part 2 银行微信营销之策略................................... 051

Chapter 4 方案先行，公众号突围........................................ 053

1制定微信营销方案.......................................... 054

策略是营销的灯塔........................................... 055

明确微信营销目的........................................... 058

充分调研，找到营销爆点..................................... 061

分析竞争对手微信营销优劣势................................. 065

找准目标客户，实现精准营销................................. 068

用SMART原则制定营销长短期目标.............................. 071

微信营销时间和内容规划..................................... 075

2 搭建银行微信公众平台..................................... 078

公众平台是微信营销的有力武器............................... 079

公众平台的六大商业价值..................................... 081

组建公众号运营团队......................................... 085

平台定位确保发声有价值..................................... 088

前 言

进入互联网时代以来，随着互联网金融的崛起，传统银行业绩一落千丈，再也回不到“躺着也能赚钱”的时代。但是，不管处于什么时代，银行都需继续前行，面对发展困境，要想方设法去克服，而不是抱怨金融市场竞争太过激烈。

其实，传统银行的业绩不佳，与用户流量息息相关。移动支付兴起之后，用户开始由线下转为线上，几乎足不出户就可以办理各项金融业务。这样的局面，自然让线下的银行网点“备受冷落”。

那么，银行就应顺应时代潮流，寻求线上发展，最好实现O2O闭环模式，牢牢“锁”住用户，进而实现银行提升业绩的目的。

微信作为国内用户使用率最高的社交APP，是很多商家进行线上宣传的最佳途径。目前，国内很多家银行也开始选择微信营销，以招商银行为例，它不仅进行了微信营销，还利用微信上的一些特有功能（如“漂流瓶”）来为自己做宣传，显得既时尚又有趣，获得了不少用户的青睐。

招商银行的“爱心漂流瓶”活动，是一个公益项目，即银行发送大量漂流瓶出去，收到“爱心漂流瓶”的所有微信用户，只要进行简单的回复，就能通过“小积分，微慈善”的平台为自闭症儿童捐款。

为了这次活动，招商银行与微信合作，通过微信官方调整了漂流瓶的参数，让活动推广时间段内的漂流瓶数量大幅度提升，这样，微信用户捞到该漂流瓶的概率大大增加。据统计，微信用户每捡10次漂流瓶便基本上有一次会捡到招商银行发送的爱心漂流瓶。

此次活动获得了圆满的成功，不仅为招商银行树立了正面形象，同时也让其被更多用户熟知和喜爱。

上述案例是微信营销的一个经典案例，也是银行在互联网时代为了“自保”与更快的发展而做出的探索。微信营销是目前最合适的社交与推广APP，通过微信营销，让银行业绩再次倍增也不是问题。银行微信营销，其宗旨就是，用户在哪里，银行就去哪里提供服务。

基于此，本书从三大方面介绍了银行如何进行微信营销，由浅入深、层次分明地向读者阐述了银行微信营销的定位、策略及各种影响与作用。

银行在微信上进行营销，就要了解微信运营的特点，微信用户的特征等，针对这些内容，本书会以独特的视角为读者进行详细的讲解。另外，在如何运用微信营销才能提升银行业绩，如何吸粉，如何巧用数据发现新机遇，有哪些微信营销的陷阱等方面，本书也会配以生动的实例进行详细的说明。希望广大读者可以通过阅读其他企业微信营销的案例，从中获得一些宝贵的且可利用的经验。这对于初涉微信营销的银行来说，是非常有帮助的，银行的领导者可以因此少犯一些错，让银行微信营销进展得更加顺利。最重要的是，每个企业都试图建立一种O2O闭环模式，如果银行也可以借鉴并付诸实施，对银行提升业绩将是非常大的推动。

总之，不管你是银行的领导者还是普通职员，抑或是想要了解银行微信营销的人，通过阅读本书，都会让你全面理解什么是银行微信营销，以及如何去运营微信营销来实现提升银行业绩的目的。这就是本书最大的作用。

PART1

银行微信营销之定位

Chapter 1

微信营销：银行营销新方式

银行业内部竞争加剧，互联网金融领域蓬勃发展，都为银行业绩的提升带来了巨大的挑战，而营销对于银行发展的重要性，也上升到了一个全新的高度。然而，在互联网时代下，传统的营销方式难以再发挥出应有的效用，银行必须采用更加符合互联网时代用户思维与习惯的营销方式去抢占用户。微信营销，正是这样一种全新的互联网营销方式，是银行提振业绩的重要营销渠道之一。

Chapter 2

银行为什么需要微信营销？

在互联网时代，移动支付逐渐占据人们日常消费的重要位置，各种支付平台成为了消费者每天使用最多的APP，远远超过了消费者到银行办理业务的次数。其中，微信平台是众多支付平台中使用频率较多的平台之一，同时还具有社交、购物等功能，银行选择微信营销，是最恰当的选择。

Chapter 3

银行微信营销常见的六大误区

银行利用微信营销是非常正确的选择，但是，微信营销也有一定的“潜规则”，银行只有遵循这些“潜规则”，才能发挥出微信营销最大的作用。从众多实践得知，银行微信营销共有六大常见的误区，银行务必要尽量避免，这将是遵循这些“潜规则”最重要的一步。

银行微信营销之策略

Chapter 4

方案先行，公众号突围

随着互联网工具越来越丰富，企业的营销方式也越来越多，继微博营销之后，微信的出现也让众多企业找到了一种全新的营销方式。无论是拥有百万级客户的大企业，还是只拥有数人规模的小企业，都希望通过微信营销来收获满意的业绩。而对于成功的微信营销来说，方案和工具都是必不可少的，制订一套行之有效的方案，并以微信公众号作为主要推广平台开展互动交流，是保证微信营销取得成功的基本策略。

Chapter 5

强力吸粉，有粉丝就有业绩

作为社会化营销模式的一种形式，微信营销的成功必须要有口碑力量的支持。而口碑最广泛、最可靠的来源，就在于微信背后的强大“粉丝团队”。微信的粉丝们不仅是最重要的客户及潜在客户群，同时也是最优秀的“营销团队”，只有得到粉丝们的好感和认同，他们才会对营销信息和活动一呼百应，同时不遗余力地进行自主推广，强化营销信息和活动的影响力。因此，想要以微信营销带来业绩，首先就要通过微信进行“吸粉”。

Chapter 6

巧用渠道，总结收兵

银行做微信营销是需要讲究方法的，无目的、无方法地胡乱经营，只会“自取灭亡”。为此，银行可以巧用微信推广的多种渠道，发挥社交APP的优势，让推广不局限于一种形式，从而得到最广泛的宣传效果。

银行微信营销之数据

Chapter 7

解读微信数据：发现新机遇

微信用户的数量非常多，形形色色的用户和企业都有，每天都会产生很多的数据，微信营销竞争如此激烈，银行可以从这些数据中发现新机遇。因为，这些数据直观地说明了银行微信营销运营的状态和效果，可以帮助银行分析自己的优势和劣势，从而做出进一步的完善。

Chapter 8

数据“发声”：

银行和用户实现共赢

在大数据时代，有用无用的信息都有很多很多，银行要从这些数据中寻找出有利于自己的数据，才能准确了解当前的市场环境，以及如何制定最新的发展策略等。但是，如果一直这样主动去寻找有用的数据，未免有些耗费时间，如果可以让数据“发声”，就会让事情变得更加简单。并且，当数据“发声”之后，对用户也有利，因为银行可以更快了解用户的需求，从而尽快去满足，让银行和用户实现共赢。