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1、每个案例都有相应的幻灯片作为教辅支持,由作者完成的这些幻灯资料对于课堂讨论极为有用。
2、近50%的案例都有相关的教学笔记,便于教师备课。
3、近20%的案例有“B类案例”作为辅助,有助于读者进行深入的研究并丰富课堂讨论的内容。
内容简介

《商务沟通案例》共分八个部分:品牌形象与认同、多样性与企业文化、互联网与电子技术、环境保护问题、危机处理、金融服务、社会关系、跨国公司的国际合作与冲突等。具体涉及到朗讯科持、通用汽车公司、因特尔、壳牌石油、美国电气公司、联合航空公司和福特汽车等近36家著名公司,通过多角度、广范围的案例选取为相关指导者和学习者提供了丰富的素材与支持。
教学案例有助于学生分析、组织和批判思考能力的提高以及沟通技巧的培养。在案例研究中,了解如何进行适当的分析是案例教学成功的第一步,奥罗克在《商务沟通案例》前言部分提到的“如何分析一个案例”可以使学生的案例分析更为容易,进而通过素材的精心选取将商务沟通的方法指导应用于现实生活,显示了其对人们日常生活和商业运作的重要影响。
目录

前言(1)
案例教学分析(1)

第1部分 品牌形象与认同
案例1 拜耳公司:盐酸苯丙醇胺(PPA)的召回(11)
案例2 美国朗讯科技公司:维持绩优股品牌特征的分拆方案(20)
案例3 埃森哲:安达信咨询公司的更名(24)
案例4 w旅馆:专为精明的商务旅行者设计的舒适、时尚的知性旅馆(29)
案例5 通用汽车和百年老车奥兹莫比尔的衰亡(37)
案例6 美国连锁零售商西尔斯·罗巴克与全色彩贝纳通(51)

第2部分 多样性与企业文化
案例7 丹尼餐馆:营造多元化的企业文化(59)
案例8 美国德士古公司遭种族歧视诉讼(65)
案例9 鹿野药品供应公司(69)

第3部分 因特网和电子技术
案例10 全球最大的网络广告公司——双击公司(75)
案例11 美国音乐交互网站纳普斯特:知识产权保护与免费音乐(81)
案例12 音乐天地CD网站和互联网安全问题(96)
案例13 英特尔公司:第三代奔腾处理器芯片(101)
案例14 宏达理财优惠投资服务:这是多么容易啊! (105)

第4部分 环境保护
案例15 英国壳牌石油公司及北海布伦特石油平台(111)
案例16 三菱公司(117)
案例17 美国电气公司:恰当处理一次环境危机(121)

第5部分 危机管理
案例18 普利司通/凡士通公司和福特汽车公司:危机管理和产品召回(131)
案例19 麦当劳和欧洲疯牛病(142)
案例20 太平洋天然气电力公司:解除对加利福尼亚州的能源管制(150)
案例21 瓦伦喷气航空公司——佛罗里达州埃维格莱德大空难(156)
案例22 西北航空公司和1999年的大风雪(162)
案例23 航星公司(Navistar Corporation)和枪击案(169)
案例24 莎莉·李公司(Sara Lee)和1998年李氏杆菌病恐慌(173)
案例25 克利斯蒂拍卖行和苏富比拍卖行:艺术品世界的价格丑闻(178)
案例26 联合航空公司:2000年夏季的客户服务(182)
案例27 美国德法保险集团(188)

第6部分 金融服务业
案例28 长期资本基金(LTC)管理(195)
案例29 Quality餐饮公司与Bruegger’s百吉饼公司(201)
案例30 纽约银行之洗钱丑闻——发生于华尔街的丑行(205)

第7部分 社区关系
案例31 芝加哥运输当局(CTA)(213)
案例32 艾恩通用公司与悍马工厂的扩张(217)

第8部分 跨国经营问题
案例33 戴姆勒一奔驰公司(Daimler.Benz Corporation)与梅赛德斯(Mercedes)A—Class型车(223)
案例34 哥伦比亚英国石油公司(BP)(228)
案例35 施乐公司Xerox Corporation)跨国财务运作(233)
案例36 可口可乐及其欧洲污染危机(237)
精彩书摘

根据读者学习方式的不同,可以将案例分为三种基本类型:现场案例、图书馆案例(有时指的是公共记载案例)和课堂案例。
现场案例:现场案例是由商学院的教授、学生和企业管理人员一起合作编写的。案例中所描写的事件和问题,参与合作的管理人员都亲身经历过,也就了解得最为清楚。因此,能在案例中提出自己详尽的观点。媒体对这些事件也有所报道,公众可以从中了解到事实的大概,但关于事件详情、管理人员采取的措施及事件后果,公众并不了解,这些都需要在案例中加以阐述。
在案例编写过程中,与公司雇员、管理者及行政工作人员进行广泛的会谈、对商务记录和数据做详尽的调查都可以了解到更多的详情。所以案例编写者应该积极地与公司进行合作。
与另外两种案例相比,现场案例所描写的事件更为丰富、详尽,只是对于案例编写者来说会碰到一些难题:怎样才能得到公司的许可来深入工作现场、广泛接触公司的雇员和商务记录?案例的编写仅仅只是为了让管理者更好地认清事实吗?如果事态进一步恶化,所写的案例能缓和公众关系吗?一般来说,如果案例编写者能够进入公司,那他必定和这家公司的老板或管理者有特殊的关系,而且他本人也以其报道的客观公平性在业界有一定的名气。现场案例的不足之处在于,一旦公布于众就很难加以修改,而且随着时间的推移很快就会过时。

规格参数

品牌 京东图书
品牌属地 中国
ISBN 9787301074190
著者 [美]奥罗克
出版社 北京大学出版社
印刷时间 2005-06-01
用纸 胶版纸
包装 平装
出版时间 2005-06-01
页数 244
译者 李敏,姜玉砚
语言 中文
版次 1

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