东方遇到西方：联想国际化之路

《东方遇到西方：联想国际化之路》是一场普通职场人蜕变成全球企业领导者的分享盛宴！
一位学日语的中国姑娘，经过拼搏与努力，成长为联想高级副总裁，说得一口流利的英文，掌管全球人力资源事务；另一位非洲裔美国女性，在父亲的影响下，独自闯荡世界，在联想国际化历程中架起了文化沟通的桥梁……《东方遇到西方》的两位作者乔健和康友兰，智慧而谦逊，她们柔而不弱、愈挫愈勇，她们强而不硬、自信从容，她们的奋斗经历生动而宝贵。
这是一个亲历者生动还原的商业故事。
两位作者在联想转型重生的关键时刻，扮演了重要角色，其间有破茧的泪水，也有蝶化的喜悦；有跌宕起伏的演变历程，也有饱蘸女性智慧的故事和内幕。《东方遇到西方》首次披露了那些不为人知的细节。
这是一家中国企业永不止步，最终走向全球的奋斗史！
从小公司经营，到成为中大型企业，这是企业发展的常见路径，也是联想的创业路。但联想并未满足于此，而是跳出舒适圈，以其非凡的胆识和预见，选择了一条承担巨大风险、永不止步、走向全球的道路。《东方遇到西方》讲述了联想对这一过程进行成败分析、复盘而获得的真知灼见。
这是一幅多元文化交融碰撞、三河汇碧的壮丽画卷！
60000名员工分布在60多个国家，使用40多种语言，没有哪家企业像联想这么多元化。这样一群背景各异的人，放下自我意识，以主人翁精神，践行了联想“说到做到，尽心尽力”的企业文化。《东方遇到西方》既有对联想“保卫+进攻”战略的深入描绘，也有对联想之道和5P文化的讲述。
这是指导中国企业全球化的路线图！
联想为拥抱多元文化做出了许多超出常规的实践、反省和努力，将多元化员工队伍转化为全球商业奇迹，是“走出去”企业的参照典范。《东方遇到西方》为有志于构建全球化伟大公司的企业提供了一条参照路径，尤其是战略制定、品牌创建和人力资源方面不可多得的读本。

乔健（Gina Qiao），联想集团高级副总裁，主管人力资源工作，负责联想全球组织设计与能力发展、人才招聘，设计在全球60个国家超过60 000名员工的薪酬福利体系，整合并构建多元的企业文化。她曾在品牌推广部和全球战略部门等多个关键领导岗位上贡献卓越。在联想国际化业务并购过程中，乔健是人力资源和企业文化整合的关键人物，带领团队将联想独特而优秀的基因凝练推广成为全球员工一致践行的联想之道。
其卓越的领导魅力受到业界广泛认可，于2012~2014年三度荣膺《财富》（中文版）“中国最具影响力的25位商界女性”权威奖项，并于2012~2014年三度获得《中国企业家》杂志评选的“中国最具影响力的商界女性——商界木兰年度人物”殊荣。她还担任全国妇联执委，并获2015年全国巾帼建功标兵。

康友兰（Yolanda Conyers），联想全球职能部门人力资源副总裁、首席多元化官。作为这家诞生于中国的企业的首席多元化官，康友兰成为人力资源领域的先行者，也是帮助联想与IBM个人电脑业务进行文化整合的总建筑师。
她曾任职于戴尔公司，并曾获得包括“YWCA科技领域年度女性”大奖、“非白人女性全国科技奖”特殊贡献奖等，2009年在美国赢得“年度职场妈妈”奖项。康友兰于2007年正式加入联想，现常驻美国得克萨斯州奥斯汀。

★“我了解到乔健和康友兰，她们来自基层，并努力做了高级管理屋。两位女性高管在我们成为一个真正的全球企业的历程中，是真正的关键人物。”
——柳传志

★乔健和康友兰的表现是履行了我所要求联想的所有管理层，包括我自己应具备的态度——主人翁意识、学习的态度和持久性。我把它称为领导模型树——主人翁意识是根、学习是叶、坚持是主干。
乔健和康友兰从基层做起，最后做到企业高管，她们的成功经验，绝对不是《东方遇到西方》一本书能讲完的。她们身上所具备的“她”力量，值得我们每一位想进步的人学习。
——杨元庆

★这是一个意义非凡的故事，讲述两名分别来自东西方的女性商业领袖如何在竞争激烈的环境中参与打造一个全球化品牌的过程。 作者揭示了联想是如何克服自己的瓶颈从而成为全球科技行业领导者的。本书在美国被列为需要融合东西方文化的专业人士的必读书籍。
——杨致远（Jerry Yang）
雅虎（Yahoo!）创始人，联想集团董事会董事

★乔健和康友兰在本书中用令人惊讶的坦诚分享了联想转型成为全球运营的科技领导者的过程。 并通过讲述联想如何用前所未有的谦卑和坚韧在一个庞大组织的内部去推动变革，走向卓越的案例，向我们揭示了那些鲜为人知的蕴藏在变革背后的动人故事。这个精彩的故事值得所有身处商业领域的我们去了解，并从中学习如何更好地融合东西方。
——出井伸之
Quantum-Leaps首席执行官、索尼集团前董事长兼首席执行官，联想集团董事会董事

★任何企业走向全球化，归根结底是文化的全球化、管理的全球化、人的全球化。而这当中，领导者的全球化，牵一发动全身，躲不过去。这两位女性作者背景迥异，却因为联想国际化，而走到一起，不仅架起了东西文化融合的桥梁，更彰显出全球化领导力的珍贵价值。
——杨斌
清华大学经济管理学院教授、领导力研究中心主任

★作为一个20世纪50年代出生在中国，能讲蹩脚英文，在中国香港和澳大利亚都待过，并同世界顶级公司有过深度合作的人，2005年联想并购IBM PC业务时，我在课堂上对MBA的学生讲，这个并购凶多吉少。为什么？因为柳传志和杨元庆两位跟我差不多，不懂语言，不懂别人的文化，这怎么能有效驾驭这条美国文化打造成的、正在行驶的大船？！当联想在不到四年，连续换掉两个美国CEO时，我心紧了。我在课堂上说，联想现在才知道水有多深，但已经没有回头路。
作为研究和教授商业案例的老师，我其实在等待联想并购的失败。因为只有失败，才符合逻辑；只有失败，才符合大多数中国企业海外并购的命运。然而，我错了。十年了，这条船在联想手中越开越快。尽管我未分析这个并购的财务结论，但就联想能成功驾驭这一土蛇吞洋象的并购本身，我要为联想敬礼。
《东方遇到西方：联想国际化之路》告诉我：①并购者不是占领者；②管理者改变自己比改变别人更难；③这次并购让联想重生了；④弱势文化也有优点——容易接受别人。
——黄铁鹰
《褚橙你也学不会》作者，
北京大学光华管理学院教授，找同行网创始人

★我们在这本书里看到女性领导力与企业的共同成长。原来，对女性“好”一点是企业最聪明的投资。
——杨澜
中国电视节目主持人，媒体人，传媒企业家，慈善家

★平衡是中国古老的智慧，如何把企业、个人乃至家庭完美地引向茁壮成长？两位优秀女性与联想国际化交集的故事，视角新颖，引人入胜。
——何力 界面新闻联合创始人

★关于中国商业大时代职业女性的成长和成功，这是一本罕见的佳作。事实上，乔健女士在联想从秘书到高级副总裁的发展经历，以及这家中国样板公司的崛起和全球化，其难度均是美国商界女性和美国公司无法比拟的。这本书告诉我们，志存高远和脚踏实地，智勇双全和家国天下，原本可以在良好心态和坚韧前行中和谐一体。
——何刚 《哈佛商业评论》中文版主编、《财经》杂志执行主编

★国际化是一条艰辛的道路，别人只能看见你镁光灯下的光环，看不见你背后付出了多少努力和遇到了多少挫折，这一点我与两位作者达成了共鸣。乔健和康友兰，用她们的真实故事告诉我们，要做持久的恒星，本质都是一样的，要靠实力和坚持！
——李冰冰 国际著名影星

★和许多正在尝试走出国门的中国公司一样，联想的国际化之路并非坦途。本书的作者乔健和康友兰，以女性领导者的身份全程参与并推动了联想全球化的文化融合和组织构建，其间有破茧时的泪水，也有蝶化后的喜悦。真实生动，值得一读！
——余进 麦肯锡全球董事合伙人、北京办公室董事总经理

★乔健和康友兰是兰心蕙质，又坚韧不拔！她们以女性的智慧与坚强，在困顿时执着，在蓬勃时自励。她们分享的联想国际化历程，真实而有力量，给中国企业打造真正全球化组织提供了实用的参考。
——李昕晢（Jennifer Li）百度 CFO

★联想是中国商业史上的一座丰碑。中西方两位女性高管联袂讲述这座丰碑镌刻“全球公司”的经过，有跌宕起伏的演变历程，有惊心动魄的商业较量，还有饱蘸女性智慧的故事和内幕，是中国公司成长为伟大的全球公司的商业传记，值得阅读。
——何振红 《中国企业家》杂志社 社长

★当东方与西方相遇，对乔健和康友兰来说，这是一段精彩的人生；而对不同的文明来说，这是彼此传奇历程的开始。
——李鸿谷 《三联生活周刊》副主编

★面对一盘纷繁复杂、困难重重的全球棋局，联想派出的包括乔健和康友兰在内的多元化的管理团队，以卓越的智慧、惊人的毅力，爆发了中西合璧的勃勃生机。本书告诉你的不仅是全球化管理的术，更是全球化管理的心。
——谷懿 （Amy Gu）印象笔记（evernote）中国区总经理

★乔健与康友兰合著的这本书，起始于十年前联想与IBM PC的全球交易，收笔至2014年的与IBM X86服务器及摩托罗拉的两项世界级的并购整合。同为女性管理者，我时而为她们在国际化过程中所经历的工作与生活的双重挑战及磨砺而蹙眉，更多时却是为她们能勇于踏出舒适圈、不断突破自我，而由衷的欣喜和赞叹！ 勇敢、独立、坚强，无论东方还是西方，我在书中看到了我最欣赏的女性特质。
——周忆 （Gill Zhou） IBM副总裁、大中华区CMO

★从2005年开始，目睹联想凭借全球化战略脱胎换骨，不仅业务取得了巨大增长，公司的全球布局、组织管理、企业文化、领导人才等方面也给人焕然一新的感觉，成为目前中国为数不多的真正的全球化企业，联想转型过程中的跨文化冲击，中外团队的彼此适应、学习，直至最终的相互信任和尊重，都非常值得有意走出去的中国企业认真学习。乔健作为其中的被改变者和推动变革者，在《东方遇到西方：联想国际化之路》中分享了很多宝贵的亲身经历，我强烈推荐这本书给致力于全球化的中国企业家和管理者学习。
——杨国安 中欧国际工商学院飞利浦人力资源管理教席教授

★联想是中国第一家真正的跨国企业，并且成功创建了在全球市场获得认可的品牌。对于中国企业而言，这两点都意味着巨大的飞跃。联想如何变不可能为可能？对怀有同样抱负的中国企业来说，探求两大飞跃何以完成，本书是最佳指南。
——胡泳 北京大学新闻与传播学院教授

★联想从本土PC厂商一步步成长为全球领先的高科技公司，令人尊敬。乔健和康友兰作为亲身参与者，从女性管理者的视角，为我们分享了这个伟大的历程中的众多案例和故事，值得大家学习和思考。
——奚丹 腾讯集团高级副总裁

★乔健和康友兰非常忠实地讲述了联想成为全球PC巨人背后的原因，以及她们屡挫屡试的经历。她们的故事让我们受益匪浅。两位杰出的女高管充满睿智却非常谦逊，成功领导了东西方企业的融合。她们的奋斗经历生动而宝贵。对于有志于克服逆境、反败为胜的人们来说，《东方遇到西方：联想国际化之路》堪为一本必读的商业教科书。
——夏乐蓓（Rupal Shah）英特尔市场销售全球副总裁，中国区总经理

★这是一个商业故事，又不仅仅是一个商业故事。在今天这个充满猜忌和对抗的世界中，两位分别来自东方和西方的杰出女性，用自己的经历提供了一个例证：多元文明是可以融会贯通的。它超越了语言、国家、种族、信仰的界限，企业的成长之路由此成为世界潮流的一部分。
——凌志军 人民日报社高级编辑，
资深记者，畅销书作家，《联想风云》作者

★多元文化融合通常决定了跨国并购案的成败，联想让两位女性来主持全球文化管理工作是明智的选择，因为女性具包容性、善于倾听，相较男性领导更加民主。乔健和康友兰的“中西合璧”，渐进式地促进不同文化的沟通与理解，是联想成功实现国际化经营的关键。
——袁国宝 北京电视台《一周财经综述》评论员、资深媒体人

★从《东方遇到西方》中看到的，不仅是一个新兴市场品牌如何走向全球的不平凡故事，而且是多元一体、美美与共的文化之道，以及不懈追求卓越领导力的探索历程。
——秦朔 《第一财经日报》总编辑

★一味渲染辉煌的“企业史”是不真实的，就如同一部没有剧情的电影。我喜欢读乔健和康友兰的文字，不是因为她们成功之后的影响力，而是她们用自己的亲历和见闻，以及深刻的解读，给所有读者打造了一部引人入胜、营养丰富的纪录片。
——徐静蕾 著名导演、演员

推荐序一（柳传志）
推荐序二（杨元庆）
通往中国的门户（康友兰）
多元文化的融合（乔健）
第1章走向全球 //1
第2章全球最大个人电脑厂商的诞生 //9
第3章应对企业文化冲突 //29
第4章成功路上的羁绊与突破 //57
第5章全球化世界，全球化思维 //77
第6章保卫与进攻 //105
第7章企业成功的4P文化 //121
第8章打造全球领导力 //137
第9章第五个P：敢为天下先 //155
致谢 //176
作者简介 //179

◆ 通往中国的门户 ◆
通往中国的门户
从北京出发，经过漫长的飞行，终于回到了位于得克萨斯州奥斯汀的家里。回家让我非常激动，一进家门，我的丈夫克里斯和两个儿子卡梅伦、科尔顿同时给了我一个大大的拥抱，欢迎我回来。之前的三个月里，我经历了如暴风骤雨般的会议，仿佛再也倒不过时差了。自从加入联想，我一直都在紧张快速地学习，这个过程劳神费力、难以应付，但也令人振奋，我迫不及待地想要知道接下来会发生些什么。
2005年收购IBM个人电脑业务后，联想一直致力于成为一家全球企业。在我的职业生涯中，还从没见过哪家公司的管理层像联想这么多元化，这也是激发我加入联想的一个重要原因。联想在努力践行“说到做到”的企业文化，致力于成为一家真正的全球企业。
联想是第一家设立“首席多元化官”职务的中国企业，而且还聘用了我这样的非洲裔美国女性作为首任“首席多元化官”，我必须要做好这项工作。我要想办法让公司所有人都能向着共同目标努力，同时尊重个体的差异。在打造出兼容包容的企业文化之前，我们面临语言障碍、东西方迥异的商业风格等重重挑战，极具挑战的情势令人望而却步。但我相信，只要全身心投入工作中，就会创造巨大的价值，我对做好这个工作充满信心。
当得知中国同事对我满腹牢骚之后，我开始态度诚恳地去解决问题。我马上致电当时的人力资源负责人克里斯朵·阿林顿（Crystal Arrington），想从她那里了解一些具体情况。
克里斯朵告诉我：“康友兰，同事们说你的沟通方式有些强硬，说话太直接，而且还是用命令的口气，中国同事觉得和你在一起共事很困难。”
这让我感到诧异。我刚从北京回到美国家中，而且在北京开会的时候气氛还不错，会议上我和同事们讨论了很多问题，没有人提出任何抱怨，看上去效果很好。从我坐上回美国的飞机到我接到这个消息，时间只不过流逝了24小时而已，这24小时里到底发生了什么？哪里出了问题？
我目瞪口呆。虽然我和同事们还处在互相了解的阶段，但是我一直对自己的文化敏感度很有信心。说实话，以前从来没有同事对我进行过负面的评价。之前在戴尔工作的时候，我曾因在领导全球多元团队方面取得的成绩而获得过许多奖励和荣誉；我曾经是戴尔在产品研发领域聘用的第一位黑人女性软件工程师，而我能够一路晋升至公司的管理层，也主要是因为我能够顺畅地与各类人士合作并达成目标的能力。
我在得克萨斯州的亚瑟港长大，父母一直告诉我，要放眼外面的世界。我的父亲是一艘商船的总管，他一生都在世界各地航行，每次远航后回到家里，都会和我们分享他的故事。上学时，我被送到了一所综合学校，思想开放的我很快和来自不同背景的同学们成为朋友。但这给我带来了麻烦，有时候和我的黑人朋友一起聚会时，他们嫌我太“正儿八经”（因为我已经不怎么使用他们惯用的俗语了）。由于我对一些不是我们肤色的人的活动很感兴趣，所以他们也对我意见很大。对此我的反应是：依旧坚持自己的道路，因为我知道，外面还有更大、更广阔的世界等着我。
在我还年轻的时候，我就对多元化的问题产生了强烈的热情，这种热情一直流淌在我的血液里。我懂得在大学里被视为“局外人”的感受，于是我一直希望创造一种氛围，让每个人都有发声的机会，都能有一席之地。在联想，我们要让各种独特的文化紧密交织在一起，编织成一张“坚实的彩锦”。并购能否成功，以及联想作为全球企业的未来，都有赖于这一点。
公司聘用我，是为了让我解决问题，但中国同事们却视我为问题的一部分。我原本在对公司领导和员工进行一对一的访谈，试图理解大家对于合作的看法，并深入了解文化冲突的问题根源。结果不知何故，我的做法却惹怒了大家。
往前回溯，联想从2005年收购IBM个人电脑业务开始，就一直处于转型的过程中，从之前那家完全中式的企业，在两年内转变为一个员工遍布50多个国家、拥有多元文化的企业。在走上国际舞台后，联想的高层做出明智的判断：公司需要引进有跨国企业工作经验的人才。由于联想要进军海外新市场，最终将成为高科技产业的国际领导者，因此需要深谙海外运营之道的人。
但是公司里的三种文化却无法实现有效的融合。我们称这三种文化为“三条河流”，分别指代联想文化、IBM文化和戴尔文化，公司大部分员工曾经效力于这三家企业。我们需要找到方法，将三条河流汇聚到一起，融合成为一条宽广强大的河流。当时，除了“内忧”，我们还要处理“外患”，公司正饱受来自外界的批评。这些错综复杂的情况都是对我开展多元化工作的挑战。
并购IBM个人电脑业务时，唱反调的人就预测这场交易将以失败告终。也有很多人感到愤恨、恐慌，因为一家中国企业收购了美国的标志性品牌。公众有所不知，联想早就在计划这场并购了。
通常情况下，在海外并购中，被收购方会被动接受收购方所在地的文化。但是这并不总是个好方法，充其量只能算是最简单的方法。多年以来，韩国企业和日本企业都是按照本国的习惯经营业务，即使在北美地区也不例外。这也是大多数全球企业运作的方式，即总部所在地的文化占据主导地位。
与那些企业不同，联想选择尝试一条更有风险的道路。联想收购IBM个人电脑业务时，杨元庆是公司的董事长，他坚持进行全面整合。从短期来看，他在给自己出难题，但与此同时，他始终在坚持学习东西方的业务模式，就是希望借助东西方多元文化的优势，创造一个世界级的全球企业。领导层一心希望能够重塑联想的文化基因，使员工在公司内部能够进行没有文化障碍的交流，创造出全新的思维模式。
这个决定着实了不起，对我而言，这是一次机遇，我终于可以挑战未知，踏上全新的旅程。这是我们成为变革推动者的好机会，我们要向世界证明：开放、包容、妥协、理解的文化可以创造巨大的价值。那时候，多元化领域的大多数领导者还只是停留在关注多元化的合规性层面：遵守政府关于员工结构的规定，保证女性和弱势群体可以在工作中接受培训，拥有平等的就业机会等。
但在联想，我们重新定义了多元化，将它打造为更加全球化、更为有效的商业战略。在多元化方面，我们已经超出了员工数据统计和关注法律法规的层面，希望公司最高层的执行委员能够切实起到领导带头作用，进一步整合所有员工多元的文化背景和观点，创造出兼容并蓄的企业文化，并能够持久地驱动业务发展。这在多元化领域，是一次非同寻常的深入探索。
当然，这一想法在当时还太过新潮。有一阵子，不论是在美洲、欧洲还是亚洲，员工的精神都很脆弱，我还要分身处理这些问题。在各种各样的会议上，我还是第一次看到白人、西方人成为少数人群。但尽管具有人数优势，中国同事还是会感觉受到了西方同事的压制，因为开会时主要使用英语。在这种情况下，每个人都觉得不自在，我们需要重新审视那些一直以来习以为常的做事方式，大家都要学习一门新的“语言”，我也不例外。
在各种访谈、小组工作和会议之外，我还从来没有以非常私人的方式跟任何一个中国同事聊聊工作中的问题。就在这时，乔健站了出来。在以往的会议上，她很少这样挺身而出。事实上，第一次在北京召开执委会会议时，麦肯锡的顾问们分享了文化审计的结果，该文化审计的目的是在并购后新的工作文化背景下，寻找提升优势、创造机遇的办法。那次会议上，乔健基本没怎么说话，但曾有人告诉过我，乔健是个很和善的人。通过和她的几次谈话，我发现，她的确如别人所言，非常友善，她的笑容流露着温暖和真挚。
我给乔健打了电话，邀她共进晚餐，她很干脆地接受了我的邀请。我们都住在香港湾仔区的君悦酒店，地理位置极佳，对面正是全球最繁忙的港湾之一。在酒店阁楼层华丽的大厅里，有一家餐厅，透过教堂墙壁式的玻璃，可以看到周围的天际线和山上的景色。我们找了一张安静的双人桌坐下。
自从我加入联想，乔健就没怎么在北京办公，因为她被派往新加坡，负责亚太区的人力资源，支持亚太区的总裁和总经理。她深受中国同事的喜爱和信任，因为和我的部门相隔较远，所以在中国同事对我有所不满的问题上，她能够看得更加清楚和客观。乔健举止谦和，很难看出来她是在公司里位高权重的管理人员，她对联想文化理解透彻，甚至了解公司最早期的文化。现在回想起来，我能在那时向她寻求意见，真是很幸运，那是再合适不过的时机了。
“康友兰，首先我认为你是一个很不错的人，”乔健开始说道，“你很和蔼，而且你的出发点是好的。但是从大家反馈给我的情况来看，他们并没有感受到你的好意。事实上，中国同事觉得你太过强势。他们说，当你向他们提问的时候，你让他们觉得很压抑，就好像你已经知道答案了一样，你根本不听他们的回答。”
坦率地说，乔健的话让我有点受伤，因为她说的每句话都是事实。我回想之前与中国同事的对话，第一次意识到，每次都是我说得最多。我对这份工作太过热情，所以才会在创建全球多元化新模式的问题上有如此多的新想法，而且我一直都急于和新同事们分享我的观点，却在无意之间变成了一个“厉害角色”。
乔健给我提了许多意见和建议，这些对我非常有帮助；如果能早一点听到这些意见，或许我就不会出现这些问题。我觉得在中国工作的西方人都应该把这些意见记下来，装在钱包里随身携带，随时参阅。这些非常务实中肯的建议，能够帮助西方人在复杂丰富的东方文化中找到正确的方向，在后续章节中我会分享这些内容。最重要的一点在于，我明白了面对面交流的重要性。中国人所说的“关系”，是在东方世界经营业务必不可少的要素，但要建立良好的关系，是一项艰难的工作。
其实我以前就听说过“关系”在中国文化里的重要性，在之前的公司工作时，我也曾到中国出差过一次。但现在，我才第一次有深刻的体会。我的工作成败极大地取决于深层的文化理解。你首先要露面，要去同事们所在的地方与他们见面，坐到他们面前，坦诚地倾听他们的意见。
我也给乔健讲述了我自己的经历。我告诉她，作为一个美国黑人女性，我只有努力拼搏，让别人听到我的声音，我才能有一席之地。我并不是在给自己的种种行为找借口，只是希望她也能了解到我内心真实的想法，理解我的意图。在我们的谈话过程中，我恍然大悟，我的果敢自信曾经在美国帮助我取得成功，但在中国却适得其反，主要原因是它不符合中国的大环境。大多数中国人并不会把我当成一个黑人来看待，也不会特别关注到我只是一个女人；在他们眼中，我首先是一个美国人，一个“老外”。在中国，没多少人会联想到我的祖先曾被奴役和压迫，因为他们并不了解这段过去。当我给乔健讲述这些故事时，她听得入迷，很想让我再多说点。
我们一连聊了几个小时，一直聊到深夜。夜幕下，香港大名鼎鼎的港湾，正如装饰满霓虹灯的圣诞树，一闪一闪地放着光亮，炫目璀璨。看着窗外的游艇、渡船和货轮在繁忙的水路上穿梭往来，我由衷地觉得，对这次谈话的内容而言，这里真是绝佳的谈话场所。这个位于中国东南沿海的国际化大都市，曾经是英国的殖民地，长期被称为“通往中国内地的门户”，这也正是对我那时生活和事业的写照。
我和乔健共同站在一场重大变革的入口处。这场变革不仅会改变联想，也会改变我们以及我们的家人。我们之间萌发的友谊，正是“东方遇到西方”的缩影。作为一个绝佳的开场，那晚的对话揭开了我们的“冒险之旅”。
康友兰
……

◆ 推荐序一 ◆
已经过去的2014年，在联想的发展史上，无疑具有特别的意义。联想不仅度过了自己的30周年，还完成了两个重量级的收购：对IBM X86服务器业务和对摩托罗拉移动业务的收购—这距联想最初收购IBM PC业务，整整过去了10年。
2014年的这两次重量级的业务收购，对联想来说，已经能够非常从容地掌控和把握。但10年前，当联想完成IBM PC业务收购，开始进行整合时，没有人能够预料接下来所发生的一切。
我很高兴能够在这样一个历史的节点，向大家推荐《东方遇到西方：联想国际化之路》一书。在中国，虽然很多人对联想的成长历程有一定的了解，但人们仍然非常好奇，联想是怎样在那次所谓的“蛇吞象”并购后，完成看似不可能的任务，并成长为如今世界上销量第一的个人电脑品牌。
这一问题的答案便是联想人。联想成功的故事超越了商业的范畴，它展示了来自世界各地的不同员工用坚持和意志团结到一起，并形成共识。若要讲述联想如何统一浑然不同的文化，人力资源部的两位高管—乔健和康友兰绝对是最佳的人选。她们的职责横跨公司所有的主要业务部门和层级，她们始终站在核心的位置，见证联想成长为全球性企业的真实蜕变。
乔健和康友兰在联想公司都属于知情人。这两位女性并非是公司在布满灰尘的传达室里创立时即已加入的元老，但是在联想重生的关键时刻，她们各自发挥了重要的作用。她们谈起这段经历心态平和、目光清澈。作为一名在联想公司内部成长起来的中国女性和一名深谙西方公司文化的美国女性，乔健和康友兰实现了完美的互补。这两位女性建立了深厚的友谊，但在建立友谊之前，她们同样经历了磨合，也曾努力去了解对方的意图，保持开放的心态，虚心向对方学习并彼此提高。在许多方面，乔健和康友兰可以作为联想文化的缩影。
乔健本人便是联想公司发展壮大的最佳例证。她以平凡的出身，将自己一步又一步地提高到新的层次。她凭借自己的实力加入联想，刚开始是在基层的秘书岗位任职。我记得她做秘书工作时表现并不太亮眼，这不是能够发挥她长处的工作。但是她的勤奋和勇于尝试的精神很快使她脱颖而出，成为联想最出色的员工之一。
乔健是刻苦与扎实工作的联想人的典范，她的努力逐渐吸引了我的注意。在联想收购IBM个人电脑业务的交易谈判中，乔健扮演了至关重要的角色。在并购整合的早期，她对公司的帮助很大，甚至不惜举家搬迁到联想在美国北卡罗来纳州罗利市的分部。她明白学好英语的重要性，掌握了做事情的全新方式，并与联想大家庭的新成员打成一片。
康友兰同乔健一起为进一步促进两家公司的文化融合做出了极大的努力。她将自己融入联想独特的文化之中，帮助我们理解、提炼和发扬联想团队所有成员的最佳实践。我不会忘记第一次在罗利当面见到这位热情聪明的职业女性时的情景。联想的业务到达了新的转折点，但在提炼公司真正的核心价值方面，我们依然未能达到预期，我和康友兰聊了好几个小时，其中不乏挑战她的问题。我们谈到目前为止联想在文化塑造方面所开展的工作。给我留下深刻印象的是康友兰愿意并乐于深究问题的原因，抓住问题的根源，而不只是依赖于给出简单的答案。
在此后的数次对话中，我了解到康友兰和乔健一样出身平凡，也是靠个人打拼逐步获得晋升，并以一名非洲裔美国女性的身份取得许多斐然的成绩。她在学生时代是“美国国家高中荣誉生会”的成员，从小学到研究生一路斩获各项学业殊荣。她受到父亲的启发和影响，她的父亲具有对异域文化的渴求，乐于冒险，热爱环球旅行，同时兼顾在本职工作中的成长与发展，康友兰继承了父亲的衣钵。
在之后的篇幅中，乔健和康友兰也会谈到，联想爆炸式地登上世界舞台的方式在某些人看来属于飞速，但是走向国际化的道路绝非坦途。实际上，这样的发展并不在我个人的计划之内。一开始，我一心只想建立一家能够以有用的产品服务大众的小公司。在联想多年前起家之时，在中国做生意还缺少理解和支持，当时是无法想象现在的成绩的。坦率地讲，我当时并没有那么大的野心，只是想培养联想自己的管理理念，发挥员工的优势。作为美国计算机品牌的代理，我们从西方合作伙伴那里学习，随着市场的不断开放，我们逐渐制定出类似愿景的目标，即占领中国的消费市场。只有在达成这一目标之后，联想才考虑走出国门。在这一过程中，我们遇到了许多挫折，但是骨子里充满了坚定与执着。
除了求胜的决心和信念之外，我们还找到了一种极具特色的方法。在联想，我们采用“目标分段法”，意思是不管面对怎样的目标，我们都会将实现目标的过程分解为不同的阶段，并给每一个阶段设定相应的标准和目标。在为不同的时期或阶段设定目标之前，我们会透彻地考虑过程中的各个环节，在细节上绝不留有出错的余地。一旦设定目标，就要不遗余力地去实现目标，一步一步地思考、分析并适时调整发展轨迹，这就是联想取得今天成绩的原因。
当然，你必须带领团队一同前进。如果没有联想团队卓越的表现，我们今天的一切成绩就无从谈起。《东方遇到西方：联想国际化之路》首先讲述的是作为个体为达成共同目标所能付出的努力和作为。这是及时的一课，它为个人、企业、社区乃至政府如何跨越文化差异，更深层地了解彼此的意图提供了一个示范。
通过联想的例子，我们同时也能够展示中国和世界发挥各自的优势与长处，实现双赢合作的方式。我们听到许多国家的领导人都在呼吁合作，听到一个经济体的发展有利于另一个经济体的健康，实现双赢不仅对全球经济有利，对全人类也有利，实现这一美好愿望的责任落在公司和我们这样的普通人身上。联想的故事不仅是以高科技行业为依托，它也说明世界舞台上的每一位过客都可以像我们一样，每一位普通人都可以通过效仿联想脚踏实地、务实工作的方式，为实现这一愿景做出自己的贡献。简而言之，当我们学会如何相处和相互学习时，我们的力量就是无穷的。
柳传志联想控股董事长兼创始人