极致：互联网时代的产品设计

麻省理工学院媒体实验室教授、智能硬件领域知名专家重磅力作，解读智能硬件全新发展趋势。数字化大师尼古拉斯·尼葛洛庞帝鼎力推荐！

通过丰富的产品设计实践案例，为读者展现未来生活。解读未来产品设计四大趋势，把握时代大潮；分析六大人类基本心理推动力，抓住用户痛点；实践打造魅力产品五大步骤，满足用户刚需。

指导产品设计师从用户角度思考、设计。

在不远的未来，日常物品将能够迅速理解我们的需求，改善我们的生活，并随处可见。为了实现这一预期，我们需要能够发现用户使用产品的场景，找到用户高频刚需痛点的产品设计者。

站在下一个转型发展的悬崖上，我们看到技术将更具人性。随着物联网的发展，我们习以为常的数百件日常物品：汽车、钱包、手表、雨伞甚至垃圾桶，都将回应我们的需求，了解我们，学习为我们思考。优先先出现的智能硬件为什么是智能手环、无人驾驶汽车？它们背后隐藏着怎样的人类基本驱动力？作者从设计驱动力的角度为我们分析了智能硬件出现的原因。

对于产品设计者而言，如何挖掘用户需求，找到用户需要的产品设计？除了谷歌眼镜、无人驾驶汽车，还有哪些智能硬件已经成为现实？未来我们将有机会使用哪些智能硬件？具发展前景的智能硬件会是什么？我们究竟需要怎样的未来？智能硬件需要的不是单纯的创新，而是加强人与人之间的联系，满足人类了解更多、寿命更长、更有创意地表达自己的需求，那些曾经在神话故事里出现的魔毯和神笔将走入现实生活，改变我们。这是一个更好的、令人着迷的未来，所有关注未来发展的设计师、企业家、投资人都不应错过《互联网时代的产品设计》。

戴维·罗斯，麻省理工学院媒体实验室教授，知名智能硬件公司Vitality联合创始人兼CEO。

麻省理工学院媒体实验室是智能硬件的滥觞，知名的可穿戴设备谷歌眼镜即诞生于此。戴维?罗斯多年来专注于智能硬件的研究，从人类的六大基本驱动力出发，指出智能硬件研发者应如何挖掘用户需求，找到用户痛点，将原本平淡无奇的普通产品转化为人人趋之若鹜的魅力产品。

戴维·罗斯对未来的描述不是凭空猜想，而是来自他的个人经验和科技发展趋势。他独特地平衡了浪漫的人文精神和科技的必然命运。他迷人的叙述既富有思想，又蕴含着历史。这是一本极具启发精神的书。

——尼古拉斯·尼葛洛庞帝

麻省理工学院媒体实验室联合创始人、教授

罗斯对于人机交互的观点比当下的观点更令人兴奋、更具说服力。这本精彩的书是指引我们走向未来的路线图。我将继续为与屏幕相关的技术进行投资，我相信未来将是一个充满魅力产品的世界。

——布拉德·费尔德

知名风险投资公司Foundry Group总经理

我强烈推荐这本书。书中的精彩案例将影响我们对未来的想象，帮助我们革新对屏幕的固有观点。

——约翰·布朗

施乐前首席科学家、南加州大学访问教授

这是一本令人愉快的书，与其他评论家相比，罗斯先生为我们提供了关于物联网的迷人而坦率的指导。

——《纽约时报》

前言 欢迎进入魅力产品的时代

序言 一个充满魅力产品的世界

第一部分 产品设计的四大趋势

第一章 终端世界，玻璃面板掌天下

第二章 可穿戴设备，把科技穿在身上

平视显示，观看世界的一面棱镜

鸡肋的谷歌眼镜

第三章 人工智能，与机器人共舞

机器人，人类最古老的想象

打破隔阂，从让机器萌起来开始

把机器人当朋友

掉入恐怖谷

你的机器人仆人

机器人面临的终极问题

第四章 魅力产品，让生活更美好

用科技发掘物品的潜能

魅力产品，势不可当

微型化，让魅力产品成为可能

模块化与云计算，让魅力产品更“长寿”

魅力产品，服务业的阿凡达

第二部分 创造魅力产品的六大推动力

第五章 让童话成为现实

人类的基本心理推动力

魅力产品推动力系统

第六章 推动力一：全知

预知未来的神奇能力

普尔曼的“真理仪”

能瞬间了解信息的环境球

用信息改变自己

第七章 推动力二 ：传心

源自窃听文化的灵感

社交媒体激发分享渴望

为家庭服务的谷歌纵横门铃

用光触相框表达关心

第八章 推动力三 ： 求安

挽救生命的泰瑟枪

无处不在的摄像头，是监控更是保护

用法律捍卫隐私

懂得自己何时能派上用场的魅力产品

第九章 推动力四：长生

奇点临近

被量化的自我

谁会拥有我的数据

竞赛激发活力

运动手环，风头正劲的量化自我运动

提醒病人按时服药的闪光帽

健康，一切的前提

第十章

推动力五：高效运输

从飞毯到谷歌无人驾驶汽车

让汽车自己寻找停车位

第十一章 推动力六：表达

Photoshop，带来创造性的神奇工具

吉他英雄，兴趣激发表达

乐高，用玩具进行创意表达

第三部分 神奇的设计

第十二章 人类感官的超能力

开发视听能力的潜能

利用闲置的感官相互交流

用气味塑造品牌

感官的碰撞与结合

第十三章 科技重构人类感官

更具感知力的技术

难以避免的权衡

第十四章 魅力产品的七大功能

一、可浏览性

二、可操控性

三、价格亲民

四、携带方便

五、不易损毁

六、操作便捷

七、外形可人

第十五章 魅力产品阶梯五步法

第一步：关联性

第二步：个性化

第三步：社会化

第四步：游戏化

第五步：故事性

第四部分 神奇的系统

第十六章 百变之家

都市家，可变换的居住空间

共享居住模式，小空间大社区

铂傲，开启顶级视听体验

社区花园，让居民自给自足

化身“气温服务员”的恒温器

第十七章 相互协作的工作区

协调团队交流

支撑交谈平衡

促进成员社交

第十八章 以人为本的城市

无人驾驶汽车大势所趋

城市友好型汽车

环保的智能自行车轮

智能电动车，让骑行不再孤单

更智能的公共交通

一物多用的零耗能建筑

配备记忆试衣镜的魔幻商场

高效的太阳能垃圾管理

第十九章 六大未来畅想

应需的物品

带镇静作用的物品

可改装的物品

会学习的物品

带数字影子的物品

颠覆性物品

未知的未知

第二十章 未来的趋势

致 谢

魅力产品，让生活更美好

我们已经讨论过产品设计的几大趋势：终端世 界、可穿 戴设备，以及人工智能。但最让我醉心的是第四种产品设计趋 势——魅力产品。

魅力产品脱胎于普通物品——钢笔、钱包、鞋、灯泡、桌子。 通过应用新兴技术（传感器、制动器、无线连接以及嵌入式处理装 置），普通物品能够获得不凡的能力，变得更有用、更敏锐。当一件 普通物品变得神奇之后，就能激起更多情感共鸣，丰富你的生活。

不妨回想一下神话中的那些神器，也就是杰克·基普斯教授 所说的大众文化血脉的组成部分。这些神器包括能提供无尽钱财 的钱包、能远距离呼救的小号、能一步千里的魔鞋，还有能带我 们到任何地方的飞毯。这些神器依然活跃在游戏、喜剧和流行的科幻小说中。它们完美地诠释了我们的渴望。 任何一件普通物品在变得神奇之后都会迷人又好用。人类将很容易与它建立关联性。一个普通钱包可以装现金、信用卡，一 个神奇的钱包则可以通过无线网络连接到你的银行账户，当你快 要超支或企图冲动性购物时，钱包就会越来越难打开。

一双神奇的鞋子不仅款式流行、穿着舒适，还能记录你的步 数，追踪你的路线，分析你步态的稳定性，并督促你运动健身。

一个神奇的灯泡发出的灯光会随着家庭习惯用电量的增减而 改变颜色，增强你的节能意识。

再如我正在用的这支普通钢笔。让它变得神奇的是什么呢？ 是用不完的墨水、实时拼写检查、记住所有词汇的无限记忆力， 还是能在我写笔记时提供谈话日期、喝的咖啡以及谈话对象的相 关信息？ Anoto 公司推出的智能笔就在朝这些方向努力。这是一 款书写工具，加装了摄影机、微处理器以及无线连接。当你写东西 时，它可以做记录，然后以数字形式存储记录，也可以把这些记录 转移到电脑或者其他设备中。将这种笔与一种印有细点的特殊纸张 配合使用，笔就能识别并且记录任一笔画的书写时间和位置。

通过加装录音功能，这款智能笔的神力大增。当你听讲座或 做采访时，它会为你录音，把你写某个字母的时间记录下来。如 果你想查某个时间点的对话内容，只需要简单做个标记，然后用笔 点一下标记，录音就会从你想要的时间点开始播放。这个功能增加 了录音功能的实用性，因为你能立刻找到需要的片段，而不必耗费 大量时间搜索。它还会改变你做笔记的方式，因为你可以使用更具象征性的语言和自己的速记符号。比如，在为本书搜集资料时，我 就使用了星号、笑脸、心形标记，并在采访中就某些特定之处做了 归类。通过点击笔记中的符号，我可以用数码笔重复播放对话。

这种技术唤回了我们对电子书的期 待，我们还可以超越 Kindle（亚马逊电子阅读器）和平板电脑，去想更多、更远的技 术。在未来，当你读到“他们进入森林”时，你家里的数字放映 机就会显示森林的图像。

智能笔很好地融合了模拟和数字功能，也保留了人们喜爱的 普通笔的所有特征。它看起来是支笔，用起来也是支笔，但却不 仅仅是支笔。尽管它的额外功能让你爱不释手，但它作为笔的本质却并未改变。

用科技发掘物品的潜能

让物品变得神奇有多种途径，一般民众要认识并充分领会这 些途径是需要时间的，钢笔这样的简单物品如此，具有神奇功能 的产品更是如此。在麻省理工学院，我开设了一门叫作“实体媒介”的研究生课程。每学期我都和学生们一起努力开发魅力产品 原型。这些魅力产品都带有有形的实体界面，这意味着人与物的 互动不需要电子显示屏，而是依赖姿势、手感、衣服、声音、光线、模式和触觉。

每当学生提出不同的想法，他们总会被那些神奇的物品及其 潜能震撼——他们发现计算机技术与物质世界结合后会变得多么有用，深刻地领会到非显示屏界面会怎样改变我们的生活方式、 工作方式、娱乐方式。发现有人给你在脸谱网上发的状态按赞就 会给你一个温柔拥抱的夹克；只要你点击绘画并选择数字颜料就 能画出任何颜色、任何图案的画笔；随时听你调遣的桌子；不需 要使用时就隐藏在地板下或墙壁中的家具；会根据你的活动需要 来适当调整强度和焦点的光线；促成使用者面对面交流的手表； 可以根据地点改变进行动态更新的电子邮戳；能显示前方路况的 钥匙扣。这些只是学生们在过去几个学期中的想法，各种可能性 和原型还在源源不断地出现。

为了解放学生们的想象力，新学期开始时我组织了一项活动。 我给每位学生发了一条胶带。他们的任务是把胶带粘贴到任何可 以带来神奇服务的物品上，并设想可以嵌入这种物品的界面、传感器或显示器。这项活动引发了一连串有关物品、服务以及界面的问题：

· 物品是面向公众的还是面向个人的？是任何人都能看 到物品提供的信息还是只有用户才能看到？

· 数据的变动情况如何？是实时变化还是隔了很久才会更新？

· 注意力分散与价值存在怎样的关系？鉴于物品带来的 价值，物品将带来何种程度的侵入性？能否被人接受？

· 数据读取是否需要加密或伪装，还是可以让人轻松获 得？为了实现互动，物品需要用户付出多大的努力？

· 新的界面是否需要在一定程度上模仿自然界？是否需要熟悉用户的行为，比如姿势和动作？

· 服务由谁代理？特点有哪些？物品怎样表现用户？它是否 可爱？作为用户生命中的一个存在，它会给用户怎样的感觉？

· 信息是通过镜像获取的吗？能否跳转到手机、网页或 其他公共显示器上？用户是否可以通过其他途径在其他地方 获得信息？这些信息是否只局限在某一物品上？

· 用户多快才能有效使用它？

魅力产品，势不可当

魅力产品的到来是无法阻挡的。这一领域的研究前辈，既有 帕洛阿尔托研究中心的马克·维瑟（Mark Weiser），也有就职于 麻省理工学院的我的同事们： 石井裕（Hiroshi Ishii） 和《 当物 品开始思考》（When Things Start to Think）一书的作者尼尔·哥 申菲尔德（Neil Gershenfeld）。他们都在密切关注宏观技术的趋 势——微型化、嵌入性以及成本问题，也得出了与我相同的结论。

计算机、传感器、显示器的成本出现的断崖式下跌趋势让人 难以理解。在病毒营销等方面，我们看到了断崖式发展的影响， 但我们对运算会受到的影响还没有直观的感觉。运算速度每 18 个 月翻一番，同等运算量的成本被砍掉了一半，程序处理的成本也 只有 10 年前的 1/128，在开发新的相关产品和服务时我们几乎可 以不计成本。我们可以把芯片和感应器嵌入任何物品——鞋子、药瓶、灯泡、钱包、家具，不必在乎增加的成本。

还有什么物品不能被神奇化吗？你可能会认为，让现实世界 的物品具有魔力会有局限性。但是只要了解微型化、无线网络以 及成本走势，你的看法就会截然不同。

那些不相信物联网的人，对魅力产品的未来提过一些反对意见。 比如成本太高，难以全面普及，而且实现起来会太复杂。他们认为对 于汽车、冰箱等高价商品，制造商可能会把额外成本添加到销售价格 中，这样做既不会有人注意到，也不会有人反对。但是，这种情况在 茶壶、烤箱、钱包、灯泡这类低价商品上则不会发生。消费者对这类 商品的成本了如指掌，他们总是尽可能寻找最合适的价格。

我对这些反对意见表示怀疑。技术专家已经证明，今天的价 格门槛明天就会成为历史。只要人们喜欢魅力产品的实用与便捷， 这些产品的技术成本就不会成为障碍。

……

前言 欢迎进入魅力产品的时代

什么能使某样东西变得不可思议，有如中了魔法一样？ 我说的不是骗人的魔术，也不是玩障眼法的小花招。本书着眼于从战略上设计并开发出一类产品，这类产品强调参与性，是 生活的必需品，既与使用者的潜在需求相吻合，也与人类的情感 共通。我花了近 20 年的时间去开发那些与互联网有关的产品：玩 具、家具、照明设备、珠宝。令我感到失望的是，很少有产品能 够打动我，相反，这些产品外形令人费解，使用起来令人沮丧， 功能过于烦琐，非但没能使我们变得更强，反而使我们变得更弱。

对于设计师、企业战略家和技术人员而言，本书旨在激发他们的想象力，以期创造出更令人赏心悦目的产品，为用户提供更 神奇的体验。对于使用物联网的每个人而言，本书意在提醒他们 对各种各样的工具、设备、玩具有更多的期待，因为这些都已经 成为我们生活的重要组成部分。

开发满足人类需求的技术的秘诀是什么？答案就藏在那些 我们孩提时就耳熟能详的传说和人物里，流淌在我们的文化血脉 中——希腊神话、浪漫传说、喜剧英雄、J·R·R·托尔金（J. R.R. Tolkien）笔下的巫师和精灵、哈利·波特（Harry Potter）的伙 伴们、迪士尼的魔术师、詹姆斯·邦德（James Bond）、邪恶博 士（Dr. Evil）等。他们都利用某些神奇的工具，满足了人类的基 本需求。在本书中，我将把那些美妙地诠释了这些愿望的小说、 幻想与现代发明这个主角联系在一起。我希望可以改变你的思维 方式，重新认识计算机、计算机驱动产品以及我们与它们的互动模式。

我任职于麻省理工学院媒体实验室，每天都要接待各色人物： 企业战略家、达官显贵、音乐家、建筑师、设计师、技术专家， 偶尔还有好莱坞制片人。他们都希望能够得到启发，了解我们的 生活在未来会有什么不同，以及科技创新会对他们的工作产生怎 样的影响。

一 个 春 日 的 下 午，J·J· 艾 布 拉 姆 斯（J. J. Abrams） 顺 道 来与我见面。他是电视连续剧《迷失 》（Lost）和《危机边缘》 （Fringe）的制作人，还制作过《星际迷航》（Star Trek）系列的两 部电影。他观看了原型技术的展示，交流了对科幻小说的看法。几天后他发来一封邮件，提出一个很有挑战性的问题：“从现在起 再过 50 年，我们会怎么称呼计算机？”

我的很多学生和同事纷纷给他回复，提出了“同步”、“超能 战士”、“海森堡”、“母亲”、“阁下”等新称呼。有个叫凯瑟琳的 学生回答说：“我觉得计算机会无名无姓，它们会变成我们，为世 上的一切提供动力。”凯撒也很认同这一看法，他说：“可能我们 只要随便说一句话，比如‘我来了’，它们就能判断出我们的真实意图。”

艾布拉姆斯引发的这一讨论，其核心并不在于命名，而在 于关系，即我们与未来科技之间将会（或我们想要）搭建一种怎 样的关系。我们还想要更多的平板电脑和电子显示屏吗？我们对 机器人和可穿戴设备有怎样的感觉？让日常物品变得神奇又会 如何？

我们希望科技具有什么样的个性？是盛气凌人还是彬彬有礼？我们的科技看起来应该是冷冰冰的还是可爱的？在与它们的 互动中，我们希望它们成为有灵性的工具，还是只是能照顾人类 的替代品？是每个孩子都要学会编程，还是那些学习能力很差的 人也能实现理想的操作？我们希望计算机更像人，还是人更像计算机？

我希望通过研究约 40 个与互联网相关的事物的案例回答上述 问题，探究人机交互如何影响便携式技术、医疗设备、通信工具、 乐器、绘图仪器、家庭、工作区，以及未来生活中各种非人因素的设计。

在本书的第一部分，我指出了产品设计的四大趋势：终端世 界、可穿戴设备、人工智能以及魅力产品。在第二部分，我分析 了创造魅力产品的六大推动力：全知、传心、求安、长生、高效 运输、表达，我还援引了相关的小说与发明，分析它们与六大推 动力的逻辑关系及相互作用。第三部分讲述了如何设计魅力产品， 包括如何思考它们的主要能力（比如手势识别能力与眼神识别能 力），以及如何把设计过程转化为创造魅力产品的阶梯，从底层的 功能扩展到顶层的故事化设计。在第四部分，我将前瞻性地观察 那些更大的系统，比如我们的家庭、工作区以及我们的城市，看 它们会因魅力产品发生哪些变化。我还为读者留下了六大畅想， 它们都是我希望看到的未来场景。

本书的目标读者群既包括普通读者也包括专业人士。我特别 希望读者可以围绕技术、设计、商业这三个方面来思考世界。要 理解以人为本的产品并对其做出明智的判断，需要多种语言与知 识。因此，在进入下一次互联网浪潮之际，理解并与各类人群（科学家、工程师、设计师、心理学家、首席执行官、企业家以及 顾客和用户）交流就显得至关重要了。

欢迎进入魅力产品的时代！