善于倾听，学会说话

本书共分九章，主要从倾听和说话技巧两方面告诉我们在生活中、在职场上该如何与人交流，如何才能说服他人，如何才能获得好人缘的方法。旨在帮助那些不善沟通的人学会倾听、学会说话，从而开辟出自己的另一番人生境地。

如果说说话是一门艺术，那么倾听就是一种智慧。在生活与工作中我们经常能看到这种现象：要么一个人滔滔不绝，听众恹恹欲睡；要么自说自话，他人茫然不知；要么对方欲说还休，你却听不出弦外之音……学会倾听，不仅能明确表达你对对方的认同，更能让你清晰听出对方话语表面下的深意。而且，学会倾听，其实更能打动人心，因为倾听代表着你尊重沟通对象，代表着你的诚意。善于倾听的人会给对方一种亲切感，别人会对你产生一种信赖，有了信赖，自然双方就能获得良好的沟通效果。

孙启，

资深图书编辑，现居北京。作者从事多年图书编辑工作，触角敏锐，写作方向多变，是一位敢于追求、敢于创新，全方位创作的撰稿人。

江帆，

青年作家。敏于思、成于行，常年笔耕不辍，有深厚的知识储备和丰富的文化积蕴，在图书策划和写作方面常常匠心独运、别出机杼。

第一章 倾听别人，有六点注意事项

插嘴是一件失礼的事情003
面对抱怨，要有智慧地开导006
认真倾听对方的声音009
眼神也是交流的媒介012
不可过分地表现自我015
做出积极反应018

第二章 会倾听的人，一定有一颗慧心
听得懂对方要表达的真实意思023
不仅要用耳朵，而且要用心026
把握住对方说话的重点029
善于倾听他人的忠告032
不是所有的场合都适合客套话的036
耐心比回答问题更关键037
婉转表达不同意见040
说话时机要把握045
将说话打成“太极”047

第三章 识别他人语言中的隐藏信息
听到的信息要进行核实053
不轻信一面之词056
远离恭维你的人059
避免“一刀切”062
轻易可获取的信息，要懂得辨别065
辨别清楚对方是真心还是奉承068

第四章 与不同的人交流的技巧
对待朋友要贴心075
恰当地赞美对方的优势079
善意的谎言也是美丽的082
把握住对方的弱点084
找准共同话题086
如何称呼对方很重要089
介绍他人需注意的要点091
见什么人说什么话093
认清对方的身份096
尊重老辈人100
如何与下属沟通104
要有灵活的头脑与随机应变的语言能力107
学会用话语震慑对手110

第五章 说话要掌握分寸
静坐常思己过，闲谈莫论人非117
简洁的语言最实用120
让对方真情流露的说话艺术123
探望病人一定要注意尺度125
细心揣摩对方的说话内容127
情话是夫妻感情的润滑剂130
酒话也不能随随便便133
说话注重礼仪也可以积攒职场的人气136
说话要勇敢，不可胆怯139
如何说好开场白142
说话要分清场合145
用寒暄化解尴尬148
套话拉近人与人的距离150
如何让尴尬的气氛变和谐153
职场中的禁忌话语156

第六章 掌握说话的节奏
不要用大话来充面子163
委婉地说出“坏消息”166
不知道如何说的时候，缓着说169
如何搞好主场的气氛172
切忌喧宾夺主175
管好自己的嘴178
给自己留点余地181
幽默可解决工作中的难题184

第七章 根据形势讲好话
语失、口误的弥补技巧191
尴尬时，要学会打擦边球194
恰当合理地自嘲197
拒绝更需要一个台阶或者铺垫200
批评时要顾及对方的颜面203
赞扬要言之有物206
应对沉闷场面的技巧209
拒绝他人要和气213
安慰他人要用真心217
说服是一个情感交流的过程219
诚恳地请求谅解221

第八章 掌握提问的技巧
职场中，多用提问，少用命令227
掌握问话的技巧230
做一个提问高手233
问询也需要投石问路236
提问要有目的、有策略238
不要随便打听他人的隐私239

第九章 获得他人认同的方法
委婉地说话是一种魅力245
利用对方的好奇心达到目的248
成功的谈判是双赢251
学会说“好的”253
“最后的机会”往往是最好的256
要让对方走出“不”的心理习惯258
“激将法”促使对方按照你的意图行事261
“二选一法则”的应用264
层层递进深入主题266
把你说成“我们”269

第一章 倾听别人，有六点注意事项

插嘴是一件失礼的事情

在交谈中，交谈者犯得最多的错误就是轻易地打断别人说话。人都有自我表现意识，即使你的说法正确，或者你不认同对方的观点，你也不要轻易地去打断别人的谈话。要知道倾听是沟通的第一步，不轻易打断别人的话是倾听的基本法则。你要懂得安静地倾听才能提高你的交际魅力，做一个好的倾听者也是对别人的一种尊重。

在听话的时候，我们只用耳朵和心就好了，插嘴是一件失礼的事情。多听少说，在任何地方都会获取别人的信任，还会让别人感觉我们不是一个爱说是非的人。

当别人说到一些事情的时候，可能会出现一些错误，你也不要轻易打断别人的话题，要知道我们自己在侃侃而谈的时候，如果被别人打断了，我们的心情也一定很不好，所以你打断别人的话，他也会有这样的感觉。

小璐是个性格开朗的女孩，闲暇之余她总喜欢找人聊天，可是小璐身边的朋友却很少。刚到了一个新的工作岗位，谦虚热情的小璐很快得到了大家的喜欢，可是渐渐地大家都发现了小璐的问题，开始疏远她。原来，在工作之余，小璐总是喜欢找同事聊天，本来聊聊天、谈谈心是一件好事情，但小璐的这个坏毛病却害了她。在和陈姐聊起明星八卦的时候，本来只是闲聊，陈姐无意中提起，某某某和某某某最近传绯闻了，陈姐才说了两句，小璐立刻就打断了陈姐的话：“哪里，我看的杂志不是这样讲的，明明就是某某某和某某某在一起的……”陈姐见状转移了话题，说起自己对人生的看法，可是没说两句又被小璐给打断了。直到最后一直都是小璐在滔滔不绝地说话，可是小璐却丝毫没有感觉到陈姐的不快。

小璐的这种说话方式已经成了一种习惯。下一次，小璐又找陈姐聊天，可是陈姐推辞了。然后小璐又找其他的同事聊天，可是大家都不愿意再和小璐聊天了。小璐很郁闷，想要改这个毛病，却总是改不了。这天，公司所有成员开会，领导说到一个问题的时候，出现了一点儿小的错误，大家都听出了错误，可是领导自己还没有意识到说错的时候，小璐立刻就打断了领导的发言，纠正了领导的错误，领导很欣然地接受了，还说小璐做得好，领导有错就应该指出来。小璐听到领导的表扬还很得意，不久后，小璐就被通知调到别的部门去了。小璐这时候才意识到自己打断别人讲话是不好的，而这个苦果也只有自己吃了。

我们总是要在吃亏了以后才能意识到自己的错误，那么我们为什么不在这之前改掉插话的毛病呢？学会倾听对于我们任何一个人都很重要。出于对别人的尊重，出于我们的礼貌，请不要打断别人的话。

最有魅力的倾听者不是口若悬河、滔滔不绝，而是用心地倾听别人的诉说，倾听不仅是对别人的尊重，也是一种有素养的体现。我们在与人交谈的时候，不要急着替别人讲话，不要人家只说了一个开头你就立刻打断，头头是道地说着自己的见解。每个人都有自己的想法，你怎么知道对方接下来会说什么话呢？你也不要急着帮别人讲完故事。故事他听过，你也可能听过，如果他才开始说，你就立刻打断他，帮他说完接下来的故事，那么他会觉得很尴尬，心里会很不好受。在讲述事情的时候，你也不要去打断别人的话，即使这些事情你听过无数遍，你也应该耐着性子，听他把话说完，不到万不得已就不要打断。

我们可以想想自己是不是也有不少打断别人说话的经历呢？如果有，那么这绝不是一件好事情，证明你并不是一个很好的沟通者，尽管你一直认为自己是一个很好的沟通者。

1． 打断别人容易使人自以为是

打断别人会给人一种“听不进别人的意见”的印象，时间一长，很自然地，你就会产生高傲自大、自以为是的个性，过高地估计自己的能力，不能客观地看待周围的人和事。时间久了，你这种以自我为中心的个性，很自然地就把你带到交际圈之外了。你会发现你身边的朋友越来越少，想做好事情也越来越难。

2． 打断别人容易让人觉得你显摆

对于很多人来说，打断别人讲话是为了表现自我，这种心理很不容易被人接受。爱表现没有错，可是却很容易让人误解你是在“显摆”。这样的话，你的人际关系也就会因此而变得恶化。

3． 打断别人是因为你的忌妒心理

很多人看不得别人比自己强，看到别人超过自己就很生气，情绪失去控制，对人不尊重，更不会去理别人。这些人不知道自己这样的毛病都是忌妒造成的，这也是由于心理不平衡造成的，要想消除这种妒忌心理，静下心来耐心地倾听就是一个很好的方法。

4． 打断别人容易使人善恶难辨

打断别人的讲话，造成的后果就是你听不到整个事情的真相，容易真假不分，好坏不分，这将给自己的人际交往造成极大的伤害。所以听别人讲话的时候，你一定要等到对方把话说完，再下结论。只要做到这一点，你就是一个合格的倾听者。

……

一个人具备良好的沟通能力是其能很好地适应这个社会和很好地开展工作的关键。沟通能力是一种综合素质，它的两大要素可以概括为善于听及说得好。

话，谁都会说，可是要说好话，让别人听起来很舒服，这就需要说话的技巧了。每个人的身份性格都有所不同，见到不同的人，说话的语气、态度及方式都要有所不同，只有“对症下药”才能获得好结果。所以说话是一种艺术。要想做一个受欢迎的人，做一个高效率的管理者，我们就要学会说话看对象，说话看场合，将话说得恰到好处。

如果说说话是一门艺术，那么倾听就是一种智慧。在生活与工作中我们经常能看到这种现象：要么一个人滔滔不绝，听众恹恹欲睡；要么自说自话，他人茫然不知；要么对方欲说还休，你却听不出弦外之音……学会倾听，不仅能明确表达你对对方的认同，更能让你清晰听出对方话语表面下的深意。而且，学会倾听，其实更能打动人心，因为倾听代表着你尊重沟通对象，代表着你的诚意。善于倾听的人会给对方一种亲切感，别人会对你产生一种信赖，有了信赖，自然双方就能获得良好的沟通效果。

善于倾听，学会说话，还是我们生活和工作中不可或缺的素质和能力，这种素质和能力的高低直接影响着我们的工作和人际交往效果。本书基于此理念，从倾听和说话技巧着手，深入讲解了两者的意义和方法，希望读者可以从本书所提供的具体场景和实际案例中得到启发，结合自己的生活经验，强化优点，补充不足，把自己沟通交流的能力提升到一个新的层次。